Elizabet Caterin Domingo Espiritu

Titulada en la carrera de Ciencias de la Comunicación, tengo como objetivo poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la formación universitaria y formar parte de un equipo de trabajo que permita crecer personal y profesionalmente. Soy una persona dinámica y responsable con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en condiciones de alta presión, con iniciativa para resolver problemas eficientemente y disciplinada para lograr las metas propuestas.

ALLIN GROUP- JAVIER PRADO S.A.  Asistente del área de operaciones  DIC-2019 MAR-2023

Funciones:

• Recibir llamadas de los conductores para resolver, dudas, consultas y solicitudes.
• Registrar las licencias con goce, licencia sin goce, vacaciones  del personal administrativo y operativo del área.
• Crear y diseñar anuncios informativos solicitados por la jefatura.
• Publicar por las redes sociales afiches informativos.
• Recopilar las inasistencias diarias y tardanzas de la semana.
• Consolidar los reportes de retenes ( conductores que no tienen servicios programados con la finalidad de quedarse en patio para salvar la operación).
• Cruzar información con las horas efectuadas de los conductores para identificar los cambios de descansos y descansos laborados.
• Enviar información semanal al área de nóminas para que contemplen de manera correcta el tareo de los operadores.
• Reportar mediante correo los excesos de faltas al área de recursos humanos.
• Coordinar con el área de bienestar social para justificar las inasistencias del personal.
• Actualizar el consolidado de horas extras y compensar horas a los conductores.
• Comunicarme con  las áreas de programación, recursos humanos, bienestar social y  selección para mejorar las observaciones de la semana.
• Realizar llamadas a los conductores para informaciones diarias.
• Gestionar y hacer firmar los formatos de vacaciones, licencias, memorándum y suspensiones.
• Actualizar y archivar documentación necesaria del área.
• Identificar a través de sistema IVU y SIGO casos de reclamo de usuarios.
• Recopilar casos de infracciones en vía, y comportamiento para determinar sanciones según el reglamento interno de trabajo.
• Coordinar con los supervisores de turno novedades diarias.
• Revisar y digitalizar documentos solicitados por el área legal de la empresa.

SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ . Operadora de Atención al Cliente FEB 2018 -NOV 2019

Funciones:

• Proporcionar información del servicio Entel hogar a los clientes de chile.
• Atender llamadas de los clientes para responder las inquietudes sobre el servicio.
• Hacer un seguimiento de las consultas.
• Procesar pedidos y descuentos en la boleta de pago.
• Registrar la solicitud de visita técnica.
• Ofrecer información de las ofertas de la empresa.
• Brindar atención proactiva.
• Reunir y analizar los comentarios de los clientes.
• Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los supervisores.
• Realizar pruebas, validaciones de conectividad y configuraciones.
• Solucionar inconvenientes del funcionamiento y pago del servicio.
• Gestionar base de datos de los usuarios.
• Realizar llamadas salientes a los clientes.

FEDERACIÓN DE PERIODISTAS DEL  PERÚ. Practicas Pre – Profesional AGO 2017 - AGO 2018

Funciones:

• Locutar en el noticiero, la voz de la libertad de expresión.
• Redactar notas periodísticas para la página web, Facebook y Twitter.
• Actualizar notas de acontecimiento nacional e internacional.
• Recopilar artículos periodísticos.
• Realizar entrevista a eventos culturales.
• Coordinar transmisiones en vivo para plataformas digitales.

TELEATENTO DEL PERÚ SAC. Asesora de Ventas   ENE 2015- JUL 2017

• Comunicarme con los usuarios de la linea Movistar para ofrecerles una migración de de plan prepago a postpago.
• Llamar a los clientes para el seguimiento de entrega.
• Gestionar llamadas, tanto entrantes como salientes.
• Resolver dudas, inconvenientes y solicitudes de los clientes.
• Brindar información de las características y diferencias de los planes.
• Explicar las condiciones de venta, pago y entrega del servicio.
• Actualizar bases de datos de los clientes a fin de mantenerlos informados del servicio.
• Fidelizar con los clientes.

Universidad César Vallejo : Titulada en la Carrera de Ciencias de la Comunicación ( 2013-2018)

Inglés: Centro de Idiomas Universidad César Vallejo - Campus Lima Este.  (Nivel Básico /2015-2016)

Microsoft Office: Centro de informática y sistemas Universidad Cesar Vallejo - Campus Lima Este ( 2014-2015)

Capacitaciones:

• Técnicas de Guión para radio  y televisión 
• Elaboración de productos audiovisuales 
• Locución informativa
• Medios y cuentas publicitarias
• Semiótica del discurso
• Campañas publicitarias
• Community  Manager
• Comunicación corporativa
• Planificación estratégica
• Outsourcing aplicado a los servicios  de comunicación 
• Programas de diseño Photoshop, Illustrator, Corel Draw
• Conocimientos informáticos en Word, Excell, Power Point,