ESTEFANY FABIOLA GONZALES GARAY

Licenciada en administración de turismo y hotelería. Dominio de inglés (avanzado) y portugués (básico). Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado. Me considero una persona autónoma y responsable en sus tareas orientada al trabajo en equipo y a la superación de metas en entornos de ritmo rápido, multiculturales y exigentes.

Inicié como practicante de guía en un museo a mitad del año 2016. Mis funciones principales eran recepcionar a los turistas que visitaban el museo, guiarlos durante 45 min por todo los ambientes del Museo. Darles instrucciones,  información acerca de horarios de visita, costos, resolviendo sus dudas y preguntas. 

Para el año 2017 tuve la gran oportunidad de trabajar para un agencia de viajes como guía bilingüe. Mis funciones eran recoger a los pasajeros de sus respectivos hoteles. Realizar el cobro del tour en efectivo o POS. Brindar instrucciones y narrar historias de Lima durante un guiado de 4 horas. Brindar información y venta de tours, resolver dudas o preguntas.

Posteriormente a en el año 2018 trabajé como practicante en el área de reservas y operaciones de una agencia de viajes. Mi trabajo principal era realizar el itinerario de los clientes según fecha de llegada, reservar  hoteles, transporte, restaurantes, guías, trenes, etc. Comprar boletos aéreos y buses. Realizar cotizaciones. Realizar llamadas a los proveedores, a los hoteles y guías oficiales para verificar que se esté cumpliendo con todo los establecido en el itinerario. Venta de tours adicionales a los pasajeros. Recepción y acompañamiento de pasajeros. Registrar  facturas en el sistema.  Realizar plantillas de los itinerarios entre otros documentos.

En el año 2019 postulé para trabajar como agente de servicio al cliente bilingüe para la campaña Skyairline. Mi responsabilidad era recepcionar las llamadas entrantes amablemente para resolver dudas o consultas de los clientes. Ademas, generar reservas de boletos aéreos, pago de reservas multimonedas, cambios de fecha y rutas, generación TKT, consulta de plataforma de pago, devoluciones, venta de productos propios, información de equipajes y servicios SKYAIRLINE, atención de quejas y reclamos, visualización y envío de facturas, cambio de nombre, devoluciones 100%.

En el año 2021 trabajé para la compañía Teleperformace como representante de atención al cliente bilingüe para la campaña MediCare Matchup y DoorDash.  Mi función en MediCare Matchup era persuadir a los clientes potenciales para mejorar sus seguros de salud y una vez que aceptaban se les transfería al área especializada para cerrar la venta.  En DoorDash mis funciones principales eran asistir en caso de problemas con aplicativos en tiempo real (troubleshooting). Atender minuciosamente las quejas y reclamos de los clientes y hacer seguimientos de casos anteriores. Realizar pagos o bonos por cumplimiento de metas, como también, brindar información sobre los servicios de la empresa.

Estudié la carrera de Administración en Turismo y Hotelería en la universidad Cesar Vallejo, terminé la carrera en el año 2018.  Estudié Inglés acelerado en la misma universidad Cesar Vallejos hasta nivel intermedio pero a la par yo ya estaba estudiando en el ICPNA desde Básico. Culminé mis estudios de Inglés Avanzado en diciembre del 2019. Estudié Excel en la universidad Cesar Vallejos en el año 2013 básico-intermedio y lleve un curso e actualización en el año 2022 de excel Básico, intermedio y avanzado.