Francisco M

Soy Administrador de empresas con +13 años de experiencia en el sector financiero de los cuales, 4 años he dirigido equipos. Experto en atención al cliente, resolución de conflictos, amplia experiencia manejando indicadores de calidad como el NPS (Net Promoter Score) y tengo conocimientos de herramientas de experiencia al cliente como el Customer Journey Map y Blueprint.

Considero que los factores que han permitido alcanzar mis logros a través de mi carrera profesional están relacionados con mi capacidad de aprendizaje continuo, la afinidad con el equipo, la maximización del talento y mi capacidad para identificar “dolores”, hacerles un diagnóstico preciso y darles una solución.

He realizado cursos de CX Customer Experience y de Cultura de Servicio al Cliente bajo el modelo Disney, adicionalmente he realizado un seminario de comunicación asertiva y tengo conocimientos de Excel a nivel intermedio.

Aspiro asumir posiciones ejecutivas en donde ayude a maximizar resultados con las personas ofreciendo una excelente calidad de atención y mejora de procesos a mi cargo.

A nivel personal soy casado, y tengo tres pequeños, soy un apasionado del fútbol, me encanta ir al cine, ver series y disfrutar de la familia.

Qué me hace diferente ❓

🎯 Maximizo el potencial de mi equipo a través de sus talentos, identificando sus necesidades y motivaciones.

🎯 Cuento con vocación de servicio y estoy atento a las necesidades de los demás, generando un ambiente de trabajo colaborativo.

🎯 Tengo una capacidad de aprendizaje continuo, buscando la excelencia en lo que hago.

🎯 Visión estratégica para identificar "dolores", hacerles un diagnóstico preciso y darles solución.

Entre mis principales logros, destacan los siguientes:

🏆 Alcanzar el objetivo de calidad NPS. 
🏆 Conseguir resultados por encima de la meta en indicadores de gestión.
🏆 Lograr indicadores de Control Interno satisfactorios. 
🏆 He formado personas que hoy ocupan cargos de mayor responsabilidad.
 

He liderado proyectos de mejora de la satisfacción del cliente y optimización de tiempos y mejora en procesos + 10 personas a mi cargo con logros relevantes

Experiencia en insights de clientes cuantitativos y cualitativos (encuestas + focus + entrevistas a profundidad)

Conocimiento en KPIS (NPS, CES, CSAT)

Indicadores de  call center (NPS, NA, NS, CSAT, IVR, TMO)

Administrador de empresas con un diplomado en la UP de Customer Experiencia y especializado en Service Design