Sobre Javier Lavado:
Estudiante de Maestría en Administración, Bachiller en Negocios Internacionales. Experiencia en los sectores financiero y retail con enfoque al análisis de ventas y customer experience (CX). Me considero una persona muy analítica y adaptable a las circunstancias de mi entorno. Tengo un alto sentido de superación trazado a través de objetivos. Atraído por los retos, orientado hacia metas, resultados y la adquisición de nuevos conocimientos.
Experiencia
MULTITOP
Analista de Experiencia al Cliente - Gerencia comercial | jun. 2021 – actualidad
- Liderar las iniciativas y proyectos concernientes a la experiencia del cliente.
- Aplicación del Customer Journey Map como herramienta de detección, organización y aplicación de oportunidades de mejora.
- Monitoreo de todos los puntos de contacto en las dos tiendas físicas, sistema de parqueo y página web de la marca MultiTop.
- Implementación de sistema integrado de postventa en base a necesidades actuales de la compañía.
- Aplicación de proyectos con el enfoque del mindset "cliente-céntrico".
- Creación, aplicación y análisis de las encuestas de satisfacción realizadas en base a indicadores tales como NPS, CSAT, VOC y CES.
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)
Asistente de gestión operativa - Área de Postventa | sept. 2018 - dic. 2020 • 02 años y 04 meses
- Análisis y resolución de reclamos relacionados a productos activos y pasivos, canales digitales y clientes corporativos.
- Realizar el mapeo de los procesos por los cuales pasan los clientes para colocar un reclamo e identificar oportunidades de mejora relacionadas a la operatividad, reprocesos y experiencia, con el objetivo de reducir el backlog general del área.
- Identificar y analizar la causa raíz para cada una de las casuísticas identificadas en el equipo de reclamos.
- Elaboración de manuales y flujogramas de análisis y atención para las distintas casuísticas de reclamos.
- Capacitación de los nuevos miembros del equipo.
Educación
Estudios profesionales
UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA (UNALM)
Administración – Maestría (En curso, 2022 – 2024)
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS (UPC)
Negocios Internacionales – Bachiller (2015 – 2021)
Cursos de especialización
ESCUELA DE POSTGRADO UPC
“Gestión de base de datos con SQL”, 2022
Concluido
ESCUELA DE POSTGRADO UPC
“Customer Experience: Gestión De La Experiencia Del Consumidor”, 2021
Concluido, primer puesto
Profesionales del mismo sector Administrativo que Javier Lavado
Profesionales de diferentes sectores cerca de Surquillo, Lima
Otros usuarios que se llaman Javier
Trabajos cerca de Surquillo, Lima
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Trabajadora Social Callao
Encontrado en: Trabajos Diarios PE C2 - hace 3 días
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Administrative Assistant III
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 22 horas
International Potato Center Lima, Perú De jornada completaThe International Potato Center (CIP) islooking for two (2) dynamic Administrative Assistants III with excellentorganizational skills to provide support to support the Department operation. · About the position: Assist and support the Science Leader/Manager/Supervisor and teamme ...
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Practicante Profesional de Compensaciones
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 22 horas
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA La Molina, Perú De jornada completaDescripción del puesto · Objetivo del Puesto: Apoyar y asistir en los diferentes procesos de compensaciones y presupuesto con la finalidad de mantener una correcta administración del área. · Funciones: · Realizar la consolidación de diferentes reportes de compensaciones y presu ...