Jorge Alfredo Santa Cruz Montero

Soy un ingeniero industrial titulado, con una maestría en Administración Estratégica de Empresas y más de 7 años de experiencia en roles gerenciales en empresas nacionales e internacionales. Me he especializado en planificación y administración de operaciones, gestionando recursos para la operatividad y salvaguardando la seguridad de los servicios.

En mis roles anteriores, he logrado liderar equipos de hasta 1,500 personas, generar eficiencias en costos y buscar herramientas para mejorar, digitalizar e innovar procesos. He tenido la oportunidad de trabajar en diferentes sectores como logística, consultoría y servicios postales, lo que me ha permitido tener una visión amplia y estratégica de los negocios.

Además, soy un experto en manejo de indicadores de gestión y tengo experiencia en la negociación con diferentes stakeholders, desde sindicatos hasta clientes y proveedores. Estoy siempre dispuesto a tomar retos y a generar cambios que lleven a las empresas a un siguiente nivel. Busco oportunidades donde pueda aportar con mi experiencia y habilidades para el crecimiento y desarrollo de la organización. Hablo español, inglés, alemán y holandés.

RESUMEN EJECUTIVO 

Ingeniero industrial titulado, Magíster en Administración Estratégica de Empresas. Más de 7 años en posiciones gerenciales de empresas nacionales y extranjeras. Especializado en el planeamiento y administración de operaciones gestionando recursos para la operatividad y salvaguardando la seguridad de los servicios. 

EXPERIENCIA PROFESIONAL 

FUNCIONES 

1. Desarrollar estrategias que conviertan a Serpost en un referente para el Mercado Postal. 
2. Gestionar las operaciones, asegurando el nivel de servicio y cumpliendo las normativas y legislaciones.
3. Cumplir con los principales indicadores del área: tiempos, despachos, capacidad, productividad, etc. 
4. Generar eficiencias en costos para mejorar el EBITDA. 
5. Buscar herramientas para mejorar, digitalizar e innovar los procesos. 
6. Representar a la Empresa ante entidades como SUNAT, Comités Mundiales, clientes y proveedores. 
7. Hacer cumplir el RIT, RISST y aplicar mejoras recomendadas como miembro del Comité de SST.

LOGROS 

• Liderazgo de más de 1,500 colaboradores a nivel nacional. 
• Jefe del Proyecto de Mejora de Calidad ante la Unión Postal Universal por US $ 2,1 millones. 
• Supervisión y reporte al Directorio del avance de Inversiones de Capital por más de S/. 2 millones. 
• Responsable de la elaboración del Presupuesto de Operaciones 2021. 
• Participación en la negociación con los 3 sindicatos de la Empresa. 

JRC TRANSPORTES & SERVICIOS - ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES                                                                                                   Sep/2019 - Mar/2020 

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES                                                                                                               (8 meses) 

FUNCIONES 

1. Mantener el Bottom Line superior al 5% en las 4 líneas de negocio. 
2. Controlar los procesos para mejorar la eficacia y eficiencia. 
3. Mejorar la estructura del negocio para incrementar la participación de mercado. 

LOGROS 

• Reducción en S/. 250 K / yr a través de reducciones en la estructura de costos de las líneas de negocio. 
• Implementación de la Estrategia Comercial de la Empresa. Branding & Estructura comercial. 
• Restructuración de la Organización para responder a los cambios Corporativos. 

FUNCIONES 

1. Planificar y controlar el Cash Flow para armar Estrategias Financieras. 
2. Elaborar el Presupuesto Anual de ventas superiores a € 100,000. 
3. Capacitar a los nuevos consultores, aumentando la capacidad de atención a clientes. 
4. Implementar un Sistema de Evaluación por Resultados basado en el cumplimiento de tiempos y el número y tipo de servicios atendidos. 

LOGROS 

• Desarrollo de un Sistema ERP que redujo en un 75% el tiempo de procesamiento de información. 
• Informe del estudio del crecimiento de demanda del servicio vs inversión en publicidad. 

PERÚ MASIVO - OPERACIONES Y LOGÍSTICA                                  Mar/2016 - Mar/2018 

GERENTE DE OPERACIONES                                                                                        (2 años) 

FUNCIONES 

1. Gestionar los Recursos de la Operación, cumpliendo la programación de Protransporte. 
2. Mantener KPI eficientes (rentabilidad, IPK, km recorridos, operadores/bus, vacaciones, accidentes, etc.). 
3. Alcanzar buenos resultados en las negociaciones con usuarios y colaboradores. 
4. Elaborar, dar seguimiento y controlar el Presupuesto del área. 
5. Desarrollar y fomentar los valores corporativos de la Compañía.

LOGROS 

• Desarrollo del ERP “SIGOP” que automatizó el control de las operaciones y redujo 50,000 H-H al año. 
• Ahorro de S/. 1 MM /año por la reducción del FTE de 386 a 355 mediante una mejor programación. 
• Aumento en 15% del Clima Laboral a través de un Sistema de Incentivos (vacaciones elegidas, día libre en cumpleaños, horarios fijos, capacitación, promoción, etc.). 
• Miembro del Comité de Gerencia que cerró exitosamente el Pliego de Reclamos del Sindicato 2017. 

TALMA SERVICIOS AEROPORTUARIOS                                              Abr/2012 - Mar/2016 

COORDINADOR DE OPERACIONES                                                                            ( 4 años ) 

FUNCIONES 

1. Planificación y control de las operaciones, desde la recepción, hasta la entrega en destino. 
2. Liderar un equipo de 56 colaboradores. Capacitación, evaluación, promoción interna y externa. 
3. Mantener los SLA >97% (cantidad de carga, tiempos, prioridades de carga, reclamos resueltos, etc.).

LOGROS 

• Diseño del flujo logístico del almacén con un aumento del 16.7 % en la capacidad de almacenaje. 
• Reducción del FTE en 14.3% ajustándolos la demanda de vuelos y aplicando sinergias con otras áreas. 
• Análisis de costos operativos para la renegociación de precios y reducción de pérdidas por S/. 1 MM. 

CDGM CONSULTORES Y ASESORES - ÁREA ADMINISTRATIVA     Ene/2009 - Mar/2012

ADMINISTRADOR                                                                                           (3 años 3 meses) 

FUNCIONES 

1. Elaboración de contratos y Adendas. 
2. Control de las horas trabajadas por abogados estables y contratados para honorarios y comisiones. 
3. Administración del Presupuesto Anual, Caja Chica, Cuentas por cobrar y por pagar. 
4. Pago de obligaciones (detracciones, municipales, tributarias, etc.), transferencias entre cuentas y giros.

LOGROS 

• Ahorro del 7% en los costos respecto al Presupuesto, consolidando viajes y traslados a nivel nacional. 
• Aumento de la Rotación de Cuentas por Cobrar de 16 a 18, reduciendo los días de cobranza de 23 a 20. 
• Rediseño del registro contable, que permitió reducir un 67% el tiempo de la generación de informes. 

HERMES - GESTIÓN DE PROCESOS DE INFORMACIÓN                     Oct/2006 - Jul/2007 

JEFE DE OPERACIONES                                                                                           (10 meses) 

FUNCIONES 

1. Elaboración de la proyección de producción parar el requerimiento de recursos. 
2. Programación de servicios y elaboración del Plan de Trabajo para el personal. 
3. Gestión de KPI (tiempos, cumplimiento, reclamos, observaciones, etc.). 

LOGROS 

• Diseño del CMI (proceso-cliente) para cumplir con fechas de entrega y metas de productividad. 
• Levantamiento de la documentación para los procesos in-house y en planta de nuevos clientes. 

SUDAMERICANA DE FIBRAS - PLANTA TOW-TO-TOPS                  Nov/2004 - Sep/2006 

JEFE DE TURNO                                                                                              (1 año 11 meses) 

FUNCIONES 

1. Asegurar la meta de producción de 19K tm al año coordinando el Plan de Producción con el Jefe de Planta. 
2. Supervisión de 13 operadores en turnos rotativos. 
3. Control del abastecimiento de MP y consumibles a través de un Sistema JIT. 
4. Mantener el tiempo de cambio de condiciones debajo de las 2 horas y el T93 (merma) debajo del 0.1%. 

LOGROS 

• Implementación de la 4ta línea de Producción que incrementó la producción en 22.6% 
• Actualización de la documentación del ISO 9001-2000. Atención de las auditorías internas y externas. 
• Implementación de 5 “S” de la zona de la prensa FTC500 y evitar la contaminación de bumps. 

EDUCACIÓN 

IDIOMAS