JOSE EDSON ZURICHAQUI PACHAS

Levantamiento, análisis y documentación de la información
para la mejora de procesos, implementación de Proyectos e
Infraestructura TI, Mesa de Ayuda, continuidad operativa del
servicio TI, soporte in situ y/o remoto a usuarios.
Conocimientos de normas ISO, políticas de seguridad
informática, buenas prácticas en ITIL, metodologías ágiles,
manejo de plataforma SAP, experiencia liderando grupos de
trabajo.

RESPONSABLE DE UNIDAD DE SOPORTE TECNOLOGICO Y CONTROL DE
ACCESO – FINANCIERA CONFIANZA S.A.A.
Agosto 2022 – Octubre 2022
- Proponer soluciones al programa de atención a los requerimientos de
los usuarios de la corporación.
- Gestionar el personal a cargo (equipo de soporte técnico) y evaluar
su desempeño.
- Asegurar que la atención al usuario interno sea oportuna.
- Establecer las mejores prácticas de ITIL en todo el proceso de
soporte de tecnología, aplicación de la metodología Scrum.
- Desarrollar informes mensuales y a demanda sobre la productividad
del equipo de soporte tecnológico.
- Apoyar en las labores de soporte de tecnología.
- Responsable del inventario general del parque informático y de
mantener en ordenamiento los almacenes asignados a TI.
- Seguimiento a los tickets por las incidencias generadas y/o
requerimientos solicitados.
- Feddback con el área de Mesa de Ayuda, buscando oportunidades de
mejora en el servicio.
- Coordinación con proveedores de servicios TI en temas referentes a
proyectos (cotizaciones) a ser presentados a Gerencia Tecnológica y
aprobación en el Comité de Compras.
- Generación de reportes ejecutivos a presentar a la Gerencia de
Operaciones y TI.
- Seguimiento a los reportes de seguridad informática, cumpliendo a
cabalidad las políticas a desplegar de manera continua, manejo del
forticlient, administración de la consola del antivirus mcafee.

COORDINADOR DE SERVICIOS SERVICE DESK – CANVIA (Proyecto)
Mayo 2022 – Julio 2022
Destacado en el cliente AUNA como Supervisor del área de Monitoreo
de Operaciones TI. Supervisar y ejecutar los reportes SLA y KPI del
servicio, metodologia Scrum, seguimiento del correcto escalamiento de
las atenciones a los grupos resolutores, identificar y comunicar cambios
o mejoras en la herramienta de Gestión de Tickets (Aranda), Trello,
monitoreo a las politicas de seguridad TI indicadas por el cliente. liderar
reuniones semanales con los coordinadores de nivel 1, 2 y 3, elaborar
el informe mensual del servicio. Gestionar personal a mi cargo,
asegurando el registro correcto y aprobación de horas laborales en el
sistema Qubo.

GESTOR DE SISTEMAS – HITSS PERU S.A.C. (Proyecto)
Noviembre 2020 – Enero 2021
Implementación de la Mesa de Ayuda IT para el cliente América Móvil,
Operador / Gestor de Herramientas / Automatización y Procesos, y
Gestor de Incidencias, buenas prácticas en ITIL, metodologia Scrum.
Manejo de inventario de equipos de cómputo, despliegue de software y
mantenimiento de la data bajo la herramienta Ivanti, administracion
de la herramienta de tickets Remedy. Cumplimiento de las políticas de
seguridad TI indicadas por el cliente.

IT SUPPORT ANALYST – FLSMIDTH S.A.C
Junio 2017 – Enero 2020
Gestión en la mesa de ayuda, seguimiento de casos, gestión con
proveedores tanto en telefonía móvil, redes e internet, soporte a
usuarios de manera remota y/o in situ, manejo del Active Directory,
Data Center, apoyo en la implementación del proyecto de migración de
la información al OneDrive y Office 365, soporte funcional del sistema
Epicor de la compañía.

IT SUPPORT – OPERACIONES, SERVICIOS Y SISTEMAS S.R.L. – OSS
Marzo 2017 –Mayo 2017
Destacado en el cliente FLSMIDTH, soporte técnico a usuarios de
manera remota y/o in situ, manejo de Windows Server, redes,
generación y entrega de reportes al Supervisor del área de IT.

FORMACION PROFESIONAL
IPAE
Marzo 2011 – Febrero 2012
Administración de Negocios

IST El Buen Pastor
Febrero 2000 – Diciembre 2002
Computación e Informática – Condición Titulado.