Karla Mejia Flores

Egresada de la carrera de Comunicación Corporativa de la Universidad Privada del Norte. Me considero una persona de rápido aprendizaje con sólidos valores éticos y apasionada por la Comunicación Interna, busco poner en práctica mi conocimiento y a la vez ganar experiencia en este campo logrando un impacto positivo en la organización.

Asesora educativa / Atención al cliente
Vanzys (Instituto virtual)
Enero 2023 – Julio 2023
- Atención de consultas y requerimientos de los estudiantes a través de
llamadas y WhatsApp corporativo.
- Gestionar correctamente los cambios de horario, de cursos, planes,
reingresos y otros trámites académicos a través de su CRM.
- Venta de cursos, membresías y renovaciones
- Manejo del DVS CRM y de las plataformas de Vanzys.
- Lograr el 80% de las nuevas matrículas.
- Seguimiento de las quejas y reclamos de los clientes garantizando la
resolución del 90% de estas semanalmente.
- Mantener actualizado al jefe a cargo respecto a los casos críticos o
errores detectados para determinar oportunidades de mejora.
- Apoyo en la revisión del material didáctico para los alumnos.

Branplace (Plataforma de mensajes masivos)
- Soporte a la plataforma de Branplace.
- Gestión de WhatsApp corporativo.
- Inducción sobre el uso de la plataforma a clientes y potenciales
clientes a través de zoom y meet.
- Venta y renovación de suscripciones, planes y renovaciones.
- Cerrar el 80% de las ventas usando un servicio de atención al cliente
óptimo.
- Manejo de la plataforma Branplace y sus servicios de mensajes
masivos y creación de cartas digitales.
- Seguimiento posventa a los clientes con la finalidad de asegurar su
continuidad con el servicio.
- Atención y análisis de requerimientos, sugerencias y quejas.
- Resolución eficaz de problemas y reclamos, teniendo el 80% de los
casos resueltos dados durante la semana.
- Creación de campaña para referidos, logrando incrementar las
suscripciones.
- Levantamiento de necesidades y sugerencias de los clientes para la
implementación de nuevas funciones y soluciones.
- Supervisión y reporte oportuno sobre las incidencias que se
identifiquen diariamente en la plataforma Branplace.
- Desarrollo y actualización de bases de datos y plantillas para gestionar
los datos de la empresa y de los clientes.

Practicante preprofesional de Comunicación y Marketing
Imfundo Kahle
Setiembre 2020 – Diciembre 2020

- Realización del diagnóstico situacional de la empresa
- Realización de Plan de Comunicaciones.
- Recolección de información sobre satisfacción y clima laboral.
- Realización de parrilla de contenidos para los medios digitales.
- Desarrollo e implementación de campañas de comunicación externa.
- Velar por el correcto uso de la identidad gráfica.
- Elaboración de curso informativo para las mujeres de Imfundo Kahle sobre temas de innovación y uso de redes sociales.

Endomarketing – Fidelización del cliente interno
2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC - EPG)
Comunicación Corporativa
2016 - 2021
Universidad Privada del Norte (UPN)