Katy Velasquez

Enero 2019 - Mayo 2024
Recepcionista Academia Vonex

·   Atención a clientes y resolución de dudas.

·   Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.

·   Coordinación de citas y programación de reuniones.

·   Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.

·   Mejora continua de procesos y servicios.

·   Preparación de informes y estadísticas.

·   Realización de tareas administrativas, como facturaciones y gestión documental.

·   Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.

·   Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.

·   Atención al cliente de manera presencial y virtual.

·   Derivación de los clientes al personal adecuado para resolver sus dudas.

·   Gestión de pedidos para la reposición de suministros de oficina.

Enero 2017 - Diciembre 2018
Recepcionista Clínica de ojos D'opeluce

·   Atención a clientes y resolución de dudas.

·   Coordinación de citas y programación de reuniones.

·   Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.

·   Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.

·   Atención al cliente de manera presencial y virtual.

Enero 2014 - Enero 2015
Responsable de atención al cliente Lima Airport Partners S.R.L. (LAP)

·   Brindar información y orientar a los pasajeros acerca de sus vuelos

·   Netamente atención al cliente en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

·   Atención y asistencia al cliente para cuestiones complejas.

·   Aplicación de medidas para la mejora continua de la calidad de servicio.

·   Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.

Enero 2013 - Enero 2014
Recepcionista Academia Pamer sede Santa Beatriz

·   Brindar información acerca de la academia

·   Netamente atención al cliente.

·   Atención a clientes y resolución de dudas.

·   Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.

·   Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.

·   Atención al cliente de manera presencial y virtual.