Madeleine Luz Rivera Chauca

Me considero una persona que consigue con lo que se propone, considero que los logros son resultados de las decisiones que nosotros nos proponemos ,me adapto al cambio constante y mejora continua existente , soy puntual, responsable, fiable, dispuesta a trabajar en equipo con gran deseo de emprender retos y alcanzar las metas propuestas para el desarrollo viable de la empresa.

FORMACION ACADEMICA

• 2020-2021      Instituto CIBERTEC (Excel Básico -Avanzado)

• 2017 -2019     Instituto Formación Bancaria CERTUS (Egresada) – Administración 

•  Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA) Básico (Actualidad)

CONTAC CENTER WEBHELP

• Periodo           :  5 de May 2020 – actualidad
• Cargo              : Asesora de atención al cliente 

• Resolver dudas y/o consultas por medio del canal virtual (chat y telefónico) a los usuarios y/o motorizados.

BANCO BCP

Periodo           :  2 de Dic  2019–  1 de enero 2020

• Cargo              :  Asesora de consultas generales 

     Funciones:

• Atender diariamente consultas telefónicas de clientes y potenciales clientes sobre los diferentes productos y servicios del BCP.
• Realizar venta de productos y/o servicios.  
• Atención de canales digitales vía telefónica.
• Cumplir con los estándares de calidad y las metas asignadas.

ATENTO

• Periodo           :26 de junio de 2018– 26 de noviembre 2019
• Cargo              : Asesor de Atención al cliente y ventas

Funciones:     

• Verificación de deudas (facturación)
• Venta de planes 
• Seguimientos de casos 
• Verificación de reclamos 
• Averías navegación, llamadas (corte por robo, suspensión de líneas)
• Seguimientos de líneas no activas (renovación, altas, portabilidad)
• Descartes comerciales (Línea activa, servicios facturados, saldos y beneficios

NET AXXES 

• Periodo           :           Noviembre 2017 – enero 2018
• Cargo              :           Operador de telemarketing

Funciones       :           

• Televenta de servicio móvil postpago para compañía Claro Perú, venta de Altas, portabilidad de equipo móvil, ventas de equipo.

• Periodo           :            08 de Agosto del 2017 – 10 de Enero del 2018
• Cargo              :           Practicante Pre-profesionales Asistente Administrativo 

Funciones       :           

• Evaluaciones de clientes
• Apoyo en la gestión de coordinación firmas (contratos de clientes).
• Verificación de deudas de clientes.
• Envió de mensajes de texto o locuciones.
•  Realizar carpetas de contrato y venta de productos.
• Control de cronograma (Asistencias, ventas).
• Revisión de reportes de cierre mensual.
• Reportar las incidencias del sistema.
• Seguimientos de ventas realizadas (cierre).