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Villa María del Triunfo
Manuel Mendoza

Manuel Mendoza

OPERADOR MESA DE AYUDA

Atención al Cliente / Soporte

Villa María del Triunfo, Lima

Social

Acerca de Manuel Mendoza:

Analista Global de Mesa de ayuda, con alto sentido de responsabilidad, organizado con capacidad de análisis. Orientado  a la satisfacción del cliente, cumplimiento de objetivos, criterio para anticipar o solucionar problemas. Curso en ITIL Foundation Certificate in Service Management.

Experiencia en proyectos referentes a mesa de servicios, a soporte técnico, orientado bajo las buenas prácticas de ITIL. Conocimientos en los procesos de ERP.

Experiencia

  • Atender los requerimientos e incidentes que solicite el cliente mediante la generación de tickets de atención 
  • Seguimiento y comunicación constante con el usuario hasta la solución del incidente reportado
  • Gestión y administración del sistema de ticketera creada por la empresa
  • Manejo del sistema SAP ingresando las solicitudes de compras de los usuarios para los diferentes proyectos de la compañía y posterior facturación y pagos de los proveedores
  • Gestión de plataforma GEOVICTORIA, donde se realiza el control de asistencia, turnos, accesos y análisis de los empleados de la empresa
  • Manejo de la plataforma Aconex, donde se gestionan las comunicaciones de los proyectos entre el cliente y la empresa.

Educación

  • Ofimática Empresarial
  • Curso Gestión de Servicios de TI, Bajo el enfoque de ITIL Edición 2011

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