MARCO ANTONIO VENTURA LOPEZ

Profesional proactivo, empático, hábil, comunicativo, positivo de trabajar en grupo y con muchas ganas de aprender y recibir experiencias, teniendo como meta desarrollarse en una empresa líder en el Mercado, con motivo de superación y siempre mirando hacia el futuro

Experiencia Laboral

Mar 2022 – Ago 2023 / Customer Service Specialist en NETFLIX – TELEPERFOMANCE

Atención al Cliente Bilingüe (Call center). Gestionar un gran número de llamadas entrantes de forma oportuna. Cancelación de cuentas.

Restablecimiento de cuentas. Detalles de Pagos. Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos. •Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas. Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.

Nov 2020 – Mar 2022 / Customer Service Specialist en NORDSTROM RACK – TELEPERFOMANCE

Atención al Cliente Bilingüe (Call center). • Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna. Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos. Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible. •Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas. Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo. Seguir guiones de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentestemas.

Ene 2017 -  Ago. 2020 / Recepcionista bilingue en APART HOTEL PETIT PALACE 

Atención al Cliente presencial y vía llamadas telefónicas. • Promotor de Tours. • Realización de Conteo de Inventario. • Asignar las funciones al personal dentrodel área (Housekeeping/ Cocina/ Seguridad) • Manejo de Caja en Dólares/Soles del área de Recepción. • Elaboración de informe sobre los egresos • Check in, Check out y reingreso de los huéspedes del hotel. • Dar solución a los problemas que puedan presentar los huéspedes durante su estadía (criterio). • Comprobar los gastos o consumos realizados por el huésped con cargo a su habitación al momento del check-out,

Jun 2015 - Nov2016 / Recepcionista bilingue en HOTEL LUCKY LODGE 

Atención al Cliente presencial y vía llamadastelefónicas. • Realización de Conteo de Inventario. • Asignar las funciones al personal dentro del área • Manejo de Caja en Dólares/Soles del área de Recepción. • Elaboración de informe sobre los egresos e ingresos del área. • Realización de Órdenes y Reservas ha pedido de los Clientes. • Manejo de los reclamos y solución a dudas presentadas en el Área

Ene 2015 - Jun 2015 / Recepcionista bilingue en SM HOTEL AND BUSINESS 

Atención al Cliente presencial y vía llamadastelefónicas. • Realización de Conteo de Inventario. • Asignar las funciones al personal dentro del área • Manejo de Caja en Dólares/Soles del área de Recepción. • Elaboración de informe sobre los egresos e ingresos del área. • Realización de Órdenes y Reservas ha pedido de los Clientes. • Manejo de los reclamos y solución a dudas presentadas en el Área

Estudios

Ago. 2014 - Ago.2017 / Administración de Hoteles y Restaurantes (Universitario) 
Instituto San Ignacio de Loyola - ISIL

Área de estudio: Hotelería

Ago. 2011 - Sep.2014 / INGLES (Terciario/Técnico)
Asociación Cultural Peruano Británica Área de estudio: Turismo

Jun 2011 - Dic 2011 / Certificación para Cajeros (Terciario/Técnico)
Instituto de Formación Bancaria IFB

Área de estudio: Adm. y Gestión Pública