María Isabel Huamán

Ingeniera industrial de la Universidad de Lima con MBA en CENTRUM Católica, Certificada como Black Belt Lean Six Sigma en Mejora de Procesos, Certificada como Auditor Líder Calidad ISO 9001. Diez años de experiencia laboral en entidades públicas y privadas en el sector transporte, educación, financiero, logístico, retail implementando gestión de procesos, gestión de calidad, proyectos estratégicos y proyectos de mejora continua en Perú, Ecuador & Bolivia. Dirección y formación de equipos, orientada a resultados, comunicación asertiva, resolución de problemas, construyendo relaciones sólidas con los clientes

AUTORIDAD DE TRANSPORTE URBANO – ATU

Experto en Gestión de Procesos y Gestión de Riesgos                                   2019 – Actualidad

Funciones

• Coordinar el desarrollo del mapa de procesos, procedimientos, flujogramas de la institución.
• Implementar acciones de mejora continua de procesos y simplificación administrativa.
• Evaluar directivas, lineamientos en el marco de la modernización de la gestión publica
• Capacitar, asesorar a los órganos en gestión de procesos, gestión de riesgos y calidad.

  Logros

• Elaboración, aprobación y difusión del mapa de procesos de la entidad, en coordinación con los órganos y unidades orgánicas de la Autoridad de Transporte Urbano.
• Aumento en 15% la satisfacción de ciudadano, mediante el rediseño del proceso de atención al ciudadano, reduciendo tiempos de espera y reprocesos.
• Capacitación de 40 agentes de cambio en gestión de procesos, mejora continua, calidad. 

INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO ICPNA

Coordinador de Calidad y Procesos                                                                         2015 – 2018

Funciones

• Diseñar, implementar mapa de procesos, procedimientos, instructivos de la organización.
• Implementar proyectos de mejora de procesos, coordinando con los dueños de procesos.
• Controlar, monitorear desempeño de los procesos a través de medición y análisis de KPIs 
• Capacitar y asesorar en proyectos de mejora de procesos, herramientas lean y calidad.

Logros

• Incremento a 95% de la satisfacción del cliente, mediante el rediseño de los procesos de atención al cliente, desarrollo y puesta en marcha del módulo CRM.
• Incremento en 35% de la eficiencia de las operaciones de matrícula presencial, aplicando herramientas lean six sigma, kanban, 5 S’s, trabajo estándar.
• Capacitación de 200 colaboradores en proyectos de mejora de procesos, herramientas lean y calidad en las dieciséis sedes.

CONSULTORA MEXICANA AH STRATEGIE

Consultor                                                                                                                             2015

Funciones

• Implementar el proyecto Retail Standars LATAM del corporativo automotriz BMW, MINI.
• Analizar procesos operacionales, comerciales y TI de manera cualitativa y cuantitativa.
• Monitorear los KPI’s de las operaciones de los retailers de BMW y MINI (Perú y Bolivia).

Logros

• Incremento en 98% de Customer Satisfaction Score, mediante BMW Product Genius.
• Incremento en 98% del Fill rate de accesorios y lifestyle BMW aplicando Lean Logistic.
• Capacitación de 50 líderes de los retailers en estándares de calidad de BMW y MINI.

BOLSA DE VALORES DE LIMA

Analista Senior de Procesos                                                                                     2012 – 2014

Funciones

• Relevar, analizar, rediseñar procesos alineado al objetivo de la institución financiera.
• Desarrollar la gestión de procesos, ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, lean six sigma.
• Realizar seguimiento, monitoreo del desempeño de los procesos y KPI’s de proyectos.
• Capacitar, asesorar en ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, mejora de procesos.

Logros

• Certificación en Calidad ISO 9001, Seguridad de la información ISO 27001 y Continuidad del negocio ISO 22301, proyecto estratégico de la mejora de procesos del mercado de capitales peruano.
• Incremento en 25% de eficiencia de procesamiento de información bursátil mediante el desarrollo de proyectos de automatización de procesos.
• Incremento en 200% de la capacidad de las transacciones de financiamiento bursátil mediante la implementación del nuevo sistema de negociación de capitales:Millennium.

SIKA PERU – SIKA GROUP

Asistente de Proyectos de Planta                                                                             2010 - 2012

Funciones

• Desarrollar proyectos de mejora continua en la cadena de suministros (Perú yEcuador).
• Supervisar el avance de los proyectos asegurando el cumplimiento de tiempos y costos.

Logros

• Incremento en 250% de la capacidad de producción, mediante la automatización de los procesos de producción de la línea de cemento.
• Incremento en 35% la eficiencia aplicando herramientas lean, kanban, 5S’s, SMED.

FACUSA 

Asistente de Planeamiento y Control de la Producción                                           2008 - 2010

Funciones

• Proponer proyectos de mejora continua Lean Manufacturing, Calidad total, TPM.

Logros

• Generar ahorros de $45,000 reduciendo tiempos de producción aplicando SMED y 5S’s.
• Incremento en 20% de la productividad, aplicando proyectos Lean manufacturing.

FORMACION ACADEMICA

• Michigan Institute of Technology MIT, Transformación Digital                                     2021
• Lean Six Sigma Institute, Black Belt Lean Six Sigma                                                      2019
• Universidad Pacifico, Mejora de Procesos - Lean Six Sigma                                         2018
• Bureau Veritas Quality International, Auditor líder Calidad ISO 9001                           2017
• Universidad de Lima, Estrategias en ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001                        2016
• CENTRUM Católica Graduate Business School, Magister MBA                                    2015
• Universidad de Lima, IngenieroIndustrial                                                                          2008