Marielena Justo Velarde

Ampliar y fortalecer las competencias obtenidas para el desarrollo de la organización, aplicando los conocimientos adquiridos a lo largo de mis estudios y en la trayectoria de mi carrera profesional. Aspiro a ser reconocida por la calidad de mi trabajo, honestidad, creatividad e innovación. Soy emprendedora, capaz de trabajar bajo presión, me considero una persona con deseos de superación, responsable, puntual, con capacidad

PROCABELL TRUJILLO E.LR.L • ADMINISTRADORA (MAYO 2024 A ACTUALIDAD)

• Organizar, coordinar, dirigir y contralar todos los procesos de la empresa, trabajadores y proveedores. - Planificar los objetivos, realizar criterios de medición de desempeño. 
• Elaboración de políticas y protocolos de atención al cliente personalizado, asegurando la fidelización del paciente.
• Implementación de estrategias de venta de servicios, obteniendo un crecimiento del 30% mensual en ingresos.
• Nuevo proceso de seguimiento de ventas de productos, teniendo un incremento del 66% en el último semestre.
• Reclutamiento de personal y elaboración de KPI por posición.

MINERA OREX S.A.C • LIQUIDADOR ADMINISTRATIVO (JUNIO 2023 A ACTUALIDAD)

• Liquidaciones y valorización del mineral (factores comerciales, peso, humedad, ley, transporte, regalías, etc.)
• Coordinar el envío de muestras al laboratorio para los análisis Newmont solicitado por los clientes.
• Realizar el registro de los servicios generales a partir de la información dotada por el equipo comercial. 
• Facturación del mineral con contenido de oro y/o plata.
• Atención y experiencia del cliente. 

VIETTEL PERU S.A.C • COORDINADOR REGIONAL RRHH (DICIEMBRE 2020 A ABRIL 2023) 

• Implementación del viaje del cliente, modelo de atención diferenciado y protocolo de atención (posicionando del último al 1er lugar en el ranking de OSIPTEL de calidad de atención al cliente a nivel nacional).
• Creación de E-learning, capacitación sistemática, asegurando el cumplimiento de las normas establecidas por los entes reguladores y directivas internas. 
• Aplicación de evaluación de desempeño con los jefes de departamento y directores de sucursal a nivel nacional. 
• Elaborar y controlar los KPI postventa en las sucursales, logrando un incremento del staff certificado de 31% a 95%. 
• Realizar estructura y plan de capacitación anual y mensual enfocado en habilidades blandas. 
• Diseñar e implementar el plan de comunicación interna, a fin de consolidar la cultura organizacional, contribuir al desarrollo de las personas en la Entidad, y dar cumplimiento a los objetivos institucionales. 
• Reclutamiento de personal a cargo y elaboración de plan de escalabilidad y rotación interno.

VIETTEL PERU S.A.C • AUDITOR DE CANALES (ENERO 2020 A NOVIEMBRE 2020) 

• Crear material de capacitación interna.
• Capacitar, cuidar y brindar soporte a canales fijos de atención postventa en región Sur del Perú.
• Implementar el canal Ecommerce en todas las sucursales y venta online.
• Diseñar el protocolo de atención para el canal online, delivery y happy call.
• Auditoria presencial del cumplimiento de requerimientos mínimos, procesos de venta y postventa.

• Maestría en Marketing digital en la Universidad internacional de la Rioja, España, 2021.
• Titulada en Administración de negocios con especialidad en marketing en la Universidad Católica San Pablo, 2019. 
• Certificado en Gestión Empresarial, ESAN, 2024. 
• Análisis Financiero de Empresas, ESAN, 2024. 
• Tácticas de Negociación de Compras, ESAN, 2024. 
• Diseño e Implementación de KPIS para la Gestión Comercial, ESAN, 2024 
• Gestión por Competencias-Adquisición, Desempeño y Desarrollo del Talento por Competencias, ESAN, 2023. 
• Continuing Education Certificate in Leadership en la Universidad de Marconi, Miami, 2020.
• Ponente y ganadora en congreso internacional de investigación CIADE, 2022. 
• Ganadora del concurso 5ta Generación STARTUP PERÚ del ministerio de la producción 2017. 
• Diplomado en Liderazgo Integral Juvenil UCSP, 2016. 
• Ganadora del Programa Nacional de Planes de Negocio PQS del Grupo Romero, edición 2015. 
• 4to congreso de innovación y marketing para conquistar los mercados globales, 2015.