Marisol Bernilla de la cruz

Bachiller de la carrera administración de negocios internacionales, universidad UPCI. Soy responsable, comprometida, honesta, perseverante, creativa  y busco incrementar mis conocimientos, habilidades y experiencias, logrando con ello alcanzar posiciones de mayor responsabilidad y reto, ofreciendo soluciones de acuerdo a las expectativas de la empresa

• Elaboración y presentación de informes de metas mensuales y anuales. 
• Asesoramiento de personal de TOUCH en ventas.
• Capacitar al personal externo para un desempeño eficiente.
• Organizar, dirigir y planificar los procesos de venta online por turnos.
• Brindar servicio en excelencia a despachos.
• Coordinación por vía telefónica y presencial.
• Aplicación de estrategias para fomentar la venta.
• Dar seguimiento y soluciones a reclamos y quejas por online
• Asesoramiento en perifoneo de productos en promoción, tema de emergencia, brindando tranquilidad y confianza al cliente.
• Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
• Recepción de problemas generales o quejas, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato amable.
• Registro y actualización de la información de clientes  en el sistema de la empresa.
• Atención a clientes por vía telefónica, correo y en persona.
• Asesoramiento en solicitudes del cliente.
• Resolver reclamos, quejas e incidentes.
• Organizar y archivar documentos para su fácil acceso.
• Atención a los cliente en el área de caja, realizando cobros o transacciones bancarias. Así mismo, brindando un servicio en excelencia.
• Promover ventas activas.
• Asesoramiento al personal nuevo en circuito de caja.
• Venta de seguros y afiliaciones en la tarjeta cencosud
• Supervisar al personal, dirigir, planificar, organizar, atender sugerencias, quejas y agradecimientos de los clientes.
• Gestionar reservas.
• Capacitar a personal nuevo.
• Aportar en toma de decisiones frente a una meta dada por el gerente.
• Garantizar la calidad de servicio.
• Asesoramiento a los clientes
• Bridar  una buena imagen al establecimiento.
• Verificación de cumplimiento de rol

     carrera de administración de negocios internacionales 

• Ofimática a nivel básico
• Manejo de programa SAP, JANIS
• Inglés  nivel básico
• Actitud y habilidad para trabajar en equipo.
• Actitud y habilidad para ejercer actividades con integridad, respeto y responsabilidad.
• Habilidad y capacidad de adaptación.
• Actitud y habilidad para lider equipo de trabajo.
• Capacidad para la toma de decisiones, y generar ideas.
• Capacidad de comunicación a nivel verbal y escrito.
• Actitud y habilidad en manejo de perifoneo.
• Habilidad y capacidad en programaciones mediante llamadas ante una queja o reclamo.
• Capacidad en solución de reclamo de posventa