Nicole Valdivia Chombo

Soy Bachiller en Ingeniería de Telecomunicaciones de la UNMSM especializada en la implementación y mejora continua de procesos enfocados en la eficiencia y creación de valor; empleando como modelo de referencia PMI, ISO 20000 e ITIL. Con experiencia en la gestión eficiente de tickets, seguimiento de incidentes, solicitudes y generación de reportería e informes. Con capacidad de mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos para garantizar la resolución oportuna de problemas y el cumplimiento de los SLAs. Con actitud positiva, proactiva, abierta a sugerencias y trabajo en equipo, siempre buscando la mejora continua. Experiencia en Sectores de TI.

Con una sólida trayectoria en TIVIT, he desempeñado roles progresivos desde Practicante de Procesos y Gobierno TI hasta Analista de Procesos, destacándome por mi capacidad para optimizar la gestión de procesos en plataformas como ServiceNow empleando como modelo de referencia PMI, ISO 20000 e ITIL. He liderado la mejora de la documentación de procesos ITIL, contribuyendo al logro de la certificación ISO 20001.

Soy Bachiller del quinto estudiantil en Ingeniería de Telecomunicaciones en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos , asi mismo cuento con la certificación de PMI Project Management Ready y me estoy preparando para mi certificación en ITILv4