Omar Stephano Moran Vargas

7 años de experiencia en el sector financiero, experto en atención al cliente y ventas de intangibles tales como seguros, tarjetas de crédito y créditos de todo tipo, entre ellos el vehicular. Alto manejo de objeciones y estrategias de ventas para el cumplimiento de las metas propuestas.

BANCO DE CRÉDITO BCP 
-TRES PERIODOS: 

PERIODO ASESOR DE VENTAS Y SERVICIOS: 

01/07/2022 - ACTUALIDAD 

Me encargaba de la prospección, evaluación y colocación de productos financieros tales como créditos personales, vehiculares e hipotecarios, tarjetas de créditos y compra de deudas; ofreciendo la mejor alternativa para el cliente, manejando metas de aproximadamente S/400,000 soles. 

Experto en venta de intangibles como seguros de protección financiera, salud y retorno, asesorando en base a la necesidad del cliente y persuadiendo su uso. 

Atención, resolución y seguimiento de reclamos en las diversas casuísticas que se dan día a día. Si los reclamos se encontraban dentro de mis autonomías, podía darle solución en punto de contacto. 

Constante filtro de la base de datos de clientes obtenido a lo largo del tiempo ejerciendo el puesto, en la búsqueda de nuevas colocaciones y asesoramientos para una correcta fidelización. 
 

PERIODO JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE: 

01/02/2019 – 30/06/2022 
 

Encargado de la ejecución de informes de las ocurrencias del día, reportes de mantenimiento de la infraestructura de la agencia para una correcta imagen del banco, elaboración de encuestas de satisfacción del cliente durante su visita, y planes estratégicos para la mejora continua de la atención al público con todo el personal de agencia (20 personas a cargo aproximadamente). 

Encargado de la planificación de acciones a tomar para el logro de objetivos en cuanto a satisfacción, migración a canales digitales y metas comerciales como ventas de tarjetas de créditos y efectivos preferentes o créditos personales, realizando simuladores en Excel y haciendo el seguimiento de éstas. 

PERIODO PDS (Promotor de Servicios): 
01/07/2016 –  31/01/2019 
 

Me desempeñé como Promotor de Servicios (PdS) teniendo trato directo con los clientes, realizando transacciones bancarias que ellos requerían, además de derivaciones y ventas de intangibles, tales como seguros, efectivos preferentes y tarjetas de crédito. 

Me desempeñé como PdS Experto durante todo el año 2018, reemplazando así al Jefe de Atención al Cliente (JAC) dos veces por semana, estando a cargo de la atención general de la agencia y siendo responsable de ella. 
 
 
 

CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA
 
-DOS PERIODOS: ASISTENTE DE LOGÍSTICA 
25/04/15 – 25/09/2015  y  02/01/2016 – 02/06/2016: 
 

Trabajé en el área logística de la entidad, siendo parte del equipo de planificación, presupuesto y ejecución en los inventarios anuales en ambos periodos. 

Realizaba el inventario de los bienes patrimoniales y los daba de baja si era necesario, además de la generación de informes del trabajo realizado y la entrega de documentación a las áreas respectivas. 

Realizaba los movimientos de bienes patrimoniales entre áreas de la misma contraloría. 

FORMACIÓN Y ESTUDIOS 

ESTUDIOS SUPERIORES : Egresado en la carrera de Administración de   Empresas en el Instituto Técnico Privado CIBERTEC (2014 – 2018). 

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS