Romelia Lujan Laura

Egresada técnica de la carrera de Administración de Empresas, puntual y con una disponibilidad completa para laborar, incluyendo los fines de semana y feriados si es necesario. Me caracterizo por ser una trabajadora enérgica con 21 años, capaz de llegar a cumplir los objetivos propuestos por los superiores del área y cumplir mis propios objetivos.

ATENTO BACK OFFICE - MOVISTAR 11/2019 - 09/2020 

- Aprender los distintos cambios de plan y descuentos. 

- Atender a tiempo los casos enviados por primera línea. 

- Identificar si el caso esta especificado correctamente, de todo lo contrario, notificara primera línea. 

- Dar solución al caso o dejarlo en seguimiento, explicar porque el caso está en seguimiento. 

- Cerrar caso en el aplicativo correspondiente. 

- Verificar constantemente los casos que estén en seguimiento. 

ATENCION AL CLIENTE - FONDO MI VIVIENDA 

- Atender lasllamadas entrantes. 

- Saludar al cliente con amabilidad. 

- Solicitar amablemente sus datos personales. 

- Realizar preguntasfiltros para identificar la necesidad del cliente. 

- Registrar en el sistema la atención. 

- Preguntar el motivo de su llamada. 

- Brindar información solicitada por el cliente o verificar el estado de su postulación. 

- Consultar si tiene alguna duda adicional. 

- Despedirse con amabilidad. 

- Canalizar los reclamos consecutivos en un Excel compartido. 

- Derivar a encuesta para calificar la atención.  

KOMUNICATE 05/2021 – 12/2021 ASISTENTE DE OFICINA 

- Recepción de ventas realizadas en tiendas y por call center. 

- Agrupar las ventas y clasificarlas por producto en un Excel. 

- Realizar una comparativa y verificación de las ventas por medio del sistema de claro, a través de una formula en Excel. 

- Reportar las ventas que fueron tipificadas como activas y no fueron activadas correctamente en el sistema de Claro. 

- Solicitar las asistencias de los asesores para realizar un resumen de los días laborados y el total de ventas activadas. Todo ello para que las áreas correspondientes tomen decisiones. 

- En un Excel realizar el resumen de ventas totales por coordinador y por producto. 

- Realizar seguimiento de una correcta atención en tienda, para ello se realizan llamadas al cliente consultando si por su compra le emitieron boleta y el monto total que pagó. 

- Otras funciones que designe el feje inmediato. Generar base a través de los sistemas propios de la empresa, solicitar reinicio de los usuarios del sistema de claro, validar si los clientes pagaron su recibo para proceder con el pago de las comisiones.

Egresada técnica en administración de empresa - IDAT