Analista de Mesa de Ayuda - Surquillo, Perú - GRUPO ELECTRODATA

GRUPO ELECTRODATA

Empresa verificada

Surquillo, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

En
Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.

En el marco de nuestra misión, se requiere incorporar a un
ANALISTA DE MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:

Requisitos:

*Egresado Universitario/Técnico de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o afines.

*Inglés intermedio (indispensable)

*Trabajo presencial en Surquillo

1 año de experiência en la posición

Conocimientos deseables:

*ITIL V4

Funciones:

*Mantener controlada la resolución de solicitudes en la primera llamada, aplicando un criterio acertado para la derivación a las líneas operativas.

*Dar mantenimiento a la base de datos de conocimiento, mediante la elaboración y actualización de las soluciones de problemas comunes y repetitivos (guías rápidas y análisis de la causa raíz).

*Registrar las solicitudes en el Sistema de Gestión de Tecnologías de Información teniendo en cuenta su clasificación (Incidente/Requerimiento), su prioridad (crítico, alto, medio, bajo y programado).

*Realizar seguimiento a las solicitudes registradas buscando asegurar que los acuerdos de nível de servicio sean alcanzados de acuerdo a lo contratado.

*Ayudar al mantenimiento y seguimiento de la administración de activos, manteniendo comunicación con el personal en sitio.

*Construir relaciones de confianza con los clientes y/o usuarios finales mediante la prestación de un servicio de calidad.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
S/.1, S/.1,800.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuentas con disponibilidad para el trabajo presencial en Surquillo?

¿Cuánto tiempo de experiência en el puesto?

¿Cuál es tu expectativa salarial para esta posición?

¿Cuál es tu nível de inglés: básico, intermedio o avanzado?

¿Cuál es tu disponibilidad para empezar a trabajar con nosotros?