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    gerente de call tecnico y soporte operativo - LIMA, Perú - Telefonica S.A.

    Telefonica S.A.
    Telefonica S.A. LIMA, Perú

    hace 1 semana

    Telefonica S.A. background
    Descripción

    Descripción

    Responsable del Call Center Técnico y del Soporte Operativo de Telefónica del Perú.

    Misión del puesto

    Liderar el equipo multidisciplinario de profesionales de atención y soporte, asegurando altos estándares de servicio y satisfacción del cliente en un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento, promoviendo la motivación y el desarrollo profesional, y garantizando el cumplimiento de los indicadores del área con impacto positivo en ISC/NPS de nuestros clientes y capturando eficiencias operativas en menor ejecución del OPEX en el proceso de atención de fallas en los servicios tradicionales (Servicios de Voz, Internet BA y TV).

    Funciones principales

    Garantizar el cumplimiento de los indicadores del área:

    1) Operativos Atención al Cliente:

    a). NS / NA: Nivel de Servicio y Atención Canales.

    b). Reiterados

    c). FCR: Solución en Primer Contacto

    d). Averías Indebidas/Inefectivas

    e). NPS

    2) Operativos Gestión de Averías:

    a). Daños X100

    b).Reitero Averías

    c). Averías de Infancia

    3) Financieros: Cumplimiento Presupuesto

    • Desarrollar la relación contractual con los aliados que ejecutan las actividades de atención y soporte técnico tanto a clientes como al personal de las empresas aliadas en los diferentes canales dispuestos.
    • Desarrollar e implementar estrategias eficaces para la identificación y resolución rápida de fallas técnicas, tanto individuales como masivas, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.
    • Desarrollar una estrategia integral de transformación digital que alinee los objetivos del área con las capacidades tecnológica e identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la innovación a través de la implementación de tecnologías digitales.
    • Crear mesas de Trabajo con las áreas responsables del mantenimiento de red y abordar los problemas técnicos de manera efectiva en busca de la solución de causa raíz, asegurando una comunicación clara y transparente con los clientes.

    Habilidades/conocimientos requeridos

    • Conocimiento en metodologías de gestión de proveedores BPO, COPC, ITIL o similares.
    • Internetworking y Tecnologías de Acceso Fijo
    • Customer Experiencie Desing
    • Ofimática y Analítica de Datos
    • IA – Integración a procesos y transformación digital
    • Experiencia en Proyectos de Automatización y Digitalización.

    Habilidades/conocimientos deseables

    • Experiencia en Gestión de Call Center
  • AMPARA - Telecom Business Partner

    Soporte Técnico y Operativo

    hace 1 día

    AMPARA - Telecom Business Partner Lima, Perú

    ¿Quieres unirte a nuestro equipo y convertirte en un profesional en regulación de telecomunicaciones? · En AMPARA - Telecom Business Partner estamos buscando un Soporte técnico y operativo · **Requisitos**: · - Egresado de las carreras de Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistema ...

  • Luz del Sur

    Técnico de Soporte Operativo

    hace 6 días

    Luz del Sur Lima, Perú

    **Descripción empresa**: · Somos Luz del Sur, empresa privada de distribución y subtransmisión eléctrica que atiende a más de 1 millón de clientes y llevamos más que Luz a los hogares de Lima. · Contamos con una zona de concesión de más de 3,500 km2, que incluye 30 de los más imp ...

  • RODRIGUEZ ANGOBALDO CONSULTORIA & RECUPERACIONES S.A.C.

    Asistente de Soporte Operativo

    hace 6 días

    RODRIGUEZ ANGOBALDO CONSULTORIA & RECUPERACIONES S.A.C. San Isidro, Perú

    En el **ESTUDIO JURÍDICO RODRÍGUEZ ANGOBALDO**, nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición**:Asistente de Soporte Operativo** · **Requisitos**: · - Egresado o Estudiante Técnico o Universitario de Carreras de Administración, Secretariado o afines. · - Experiência en lab ...

  • Reclutamiento y seleccion de personal masivo

    Analista Soporte Operativo Comercial Lima

    hace 1 día

    Reclutamiento y seleccion de personal masivo Lima, Perú

    Por encargo de nuestro cliente, Comercializadora Corporativa Sac, empresa perteneciente al grupo BBVA, líder en comercialización de productos financieros a nível nacional, se encuentra en búsqueda de Analista Soporte Operativo Comercial Lima. · Funciones: · *Objetivo del Puesto · ...

  • alicorp

    Analista de Transformacion de Procesos

    hace 1 día

    alicorp Lima, Perú

    **Fecha**:25/01/2023 · **Ubicación**: LIMA, Peru · **Empresa**:Alicorp S.A.A. · - En Alicorp nos comprometemos a seguir alimentando un mañana mejor, promoviendo procesos de atracción de talento de manera inclusiva, enfocados en la igualdad de oportunidades, trabajando en equipo y ...

  • INSERMIND SAC

    Practicante de Seguridad y Salud en El Trabajo

    hace 1 semana

    INSERMIND SAC Lima, Perú

    Lo que queremos de ti: · Vas a SER el soporte administrativo y operativo en unidad y sede central bajo los criterios de seguridad medio ambiente y calidad. · Lo que vas a realizar: · - Respetar y propiciar una cultura de prevención de SSOMA en la organización. · - Bringdar el sop ...

  • INSERMIND SAC

    Practicante de Seguridad y Salud en El Trabajo

    hace 1 semana

    INSERMIND SAC Lima, Perú

    Lo que queremos de ti: · Vas a SER el soporte administrativo y operativo en unidad y sede central bajo los criterios de seguridad medio ambiente y calidad. · Lo que vas a realizar: · - Respetar y propiciar una cultura de prevención de SSOMA en la organización. · - Bringdar el sop ...

  • Orión

    Operador de Seguridad Informatica

    hace 1 semana

    Orión Lima, Perú

    Orión es una empresa dedicada a impulsar a las personas y sus organizaciones a evolucionar digitalmente para ser más competitivas y seguras, asegurando mayor agilidad, eficiencia y competitividad, resguardando la seguridad de la información. · En esta ocasión, buscamos un **Opera ...

  • EY

    Asistente de Planeamiento Financiero

    hace 1 día

    EY Lima, Perú

    **Conocimientos**: · - Bachiller o egresado Contabilidad, Administración de Empresas. · - Experiência en soporte de Procesos Financieros: Finanzas, Tesorería, Contabilidad, CxC, CxP.(Ejecución, soporte operativo y administrativo). · - Conocimiento Ms Office a nível avanzado. · - ...

  • alicorp

    Analista Sr de Procesos

    hace 6 días

    alicorp Lima, Perú

    **Fecha**:16/03/2023 · **Ubicación**: LIMA, Peru · **Empresa**:Alicorp S.A.A. · - En Alicorp nos comprometemos a seguir alimentando un mañana mejor, promoviendo procesos de atracción de talento de manera inclusiva, enfocados en la igualdad de oportunidades, trabajando en equipo y ...

  • OK Computer EIRL

    Técnico de Software

    hace 4 días

    OK Computer EIRL Lima, Perú

    Importante empresa del rubro de TI se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Técnico de Software. · **Requisitos**: · - Profesional, bachiller o técnico de las carrera de Ing. de Sistemas, Computación e Informática, Electrónica. · - Experiência acre ...

  • GUES DATA S.A.C.

    Soporte Técnico

    hace 3 días

    GUES DATA S.A.C. Lima, Perú

    **Requisitos**: · - Técnico o Bachiller en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. · - Disponibilidad para trabajo presencial en Cercado de Lima (06 veces por semana /horarios rotativos) · - Conocimientos de Microsoft Office a Nível Usuario, conocimie ...

  • DAVILA GLOBAL ACCOUNTING SAC

    Asistente Laboral

    hace 3 días

    DAVILA GLOBAL ACCOUNTING SAC Lima, Perú

    Nos encontramos en búsqueda de talentos como Tu, que se identifiquen con nuestra misión como sociedad: Brindar soluciones empresariales para que cada cliente alcance la prosperidad económica deseada. · Líderes que tenga el espíritu de emprendedor. · Soporte Contable en las parte ...

  • Tai Loy

    Practicante de Ventas

    hace 4 días

    Tai Loy Lima, Perú

    Consolidar proyecciones semanales de ventas. · Dar soporte a las tiendas en requerimientos comerciales tales como: Operaciones comerciales en SAP, organización de reuniones mensuales de ventas, ingreso de SOLPEDs. · Consolidar las auditorías operativas de tiendas e información pa ...

  • DAVILA GLOBAL ACCOUNTING SAC

    Asistente Contable

    hace 3 días

    DAVILA GLOBAL ACCOUNTING SAC Lima, Perú

    Nos encontramos en búsqueda de talentos como Tu, que se identifiquen con nuestra misión como sociedad: Brindar soluciones empresariales para que cada cliente alcance la prosperidad económica deseada. · Líderes que tenga el espíritu de emprendedor. · Soporte Contable en las parte ...

  • BEST SELECTION EIRL

    Practicante de Comercios e Inmobiliarias

    hace 5 días

    BEST SELECTION EIRL Lima, Perú

    En esta oportunidad, nos encontramos en la búsqueda de un(a): Practicante de Comercios e Inmobiliarias · Misión · Brindar apoyo en la operación y gestión comercial mediante el procesamiento de información y uso de indicadores que permitan medir y proponer acciones que contribuyan ...

  • DHL

    Practicante IT Soporte Técnico

    hace 6 días

    DHL Lima, Perú

    **Propósito del Rol**: · **Responsabilidades**: · - Brindar soporte de primer y segundo nível a los usuarios de la empresa en hardware y software tanto en PCs, laptops, tablets y smartphones. · - Brindar soporte de primer y segundo nível a los usuarios de la empresa en hardware y ...

  • IP INFO OUT

    Soporte Técnico Ti

    hace 6 días

    IP INFO OUT Lima, Perú

    Importante Universidad en Perú, licenciada por SUNEDU y certificada por Great Place to Work, somos más de 2000 colaboradores comprometidos en brindar una Experiência Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro: · * ...

  • Compañía de Minas Buenaventura

    Jefe de Planeamiento

    hace 1 semana

    Compañía de Minas Buenaventura Lima, Perú

    **2. Funciones y Resultados**: · **Principales Responsabilidades**: · - Desarrollar e implementar el Plan de Alistamiento Operativo y Comisionamiento del proyecto, incluyendo el desarrollo de un WBS que incluya Procesos / Personas / Sistemas, y un cronograma detallado y presupues ...

  • CORPORACION JAASIEL S.A.C.

    Operador de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    CORPORACION JAASIEL S.A.C. Lima, Perú

    **Grado**: Técnico titulado en Sistemas o computación e Informática o Electrónica o carreras afines. · **Capacitación o Cursos**: · - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, con una duración no menor de 30 horas lectivas. · - Soporte o ensamblaje de PC, Laptops, impresoras, scanner, ...