Analista de Post Venta Clientes - Lima, Perú - Mibanco

Descripción

Descripción
Oferta

Asegurar el adecuado análisis de los reclamos y requerimientos y brindar respuestas acordes a lo requerido por nuestros clientes.

•Analizar y gestionar los reclamos, requerimientos y quejas de nuestros clientes o usuarios; así como los solicitados por los organismos reguladores.

•Analizar la causa raíz de los reclamos, proponer oportunidades de solución e implementarlas.

•Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención internos y los estipulados por los organismos reguladores.

•Asegurar la adecuada clasificación de las tipologías de reclamos.

•Ejecución de los procesos, pautas y asientos contables, cumpliendo con los niveles de servicio para los clientes internos y externos.

•Emitir informes y reportes de gestión a demanda para el área y organismos reguladores.

•Emitir cartas de respuestas cumpliendo con los estándares de calidad requeridos.

•Proponer implementaciones para las disposiciones que soliciten los entes reguladores.

•Proponer acciones para mitigar la probabilidad de riesgo en la atención de los reclamos.

Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra.

Requisitos
Candidato

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.