Alejandra Ordoñez

Estudiante de la Carrera de Ingeniería Electrónica en la Universidad Privada del Norte. Experiencia en el sector de Banca Retail, en el área de atención telefónica. Desarrollo de habilidades comunicativas, de gestión y organización, resolución de problemas y de colaboración. Participación activa del voluntario estudiantil, con cualidades de mentor en apoyo a compañeros del primer ciclo para su correcta inserción en la universidad. Interesada en adquirir aprendizajes y brindar aportes innovadores. Miembro activo de la Rama Estudiantil IEEE UPN y parte de la junta directiva de WIE IEEE UPN con el rol de presidenta electa para el periodo 2023.

Teleatento del Perú S.A.C / 2023- 2025 - Agente de Servicios

Atención a clientes de empresas distribuidoras de electricidad, como lo son Electro Oriente S.A y Electro Puno S.A.A; brindándoles apoyo para gestionar las denuncias, emergencias, reclamos, solicitudes y consultas generales que mantengan con el servicio. Luego migre a la dupla de Electro Sur y Adinelsa, para posteriormente, migrar a inicios del 2024 a canales escritos, en la cual la atención es para las 7 edes que maneja la cuenta de Fonafe; manejando chat tanto en Whatsapp y Facebook, con un máximo 5 chats a la vez. 

Tiendas del Mejoramiento del Hogar  (Sodimac) / 2020 -2020 - Asesor de Back Office 

Interacción con los clientes vía correo electrónico, para brindarles el soporte con respecto a reclamos por la demora en las entregas, desperfectos en los productos, cambios, devoluciones y notas de crédito.

Servicio de Cobranza e Inversiones (SCI)/ 2016 – 2019 - Asesor de banca por teléfono / Post venta       

Comunicación con clientes de Banca Retail y Banca PYME (Perú) para brindarles información sobre sus campañas vigentes. Resolver consultas, información de cuentas, y uso de plataformas virtuales; a clientes de Scotiabank Panamá y Costa Rica.

Banco de Crédito del Perú (BCP) / 2015-2016 - Asesor Outbound Servicio II

Coordinación de la entrega de tarjetas a clientes Top dentro del banco; así también, la actualización de datos y la atención de la central telefónica para derivar de forma correcta las llamadas de clientes y no clientes.

Ingeniería Electrónica / 2019 - Actualidad  / Institución Universidad Privada del Norte.

CCNAv7: Switching, Routing, and Wireless Essentials / 2024 - Plataforma CISCO

Ingles / 2022 - 2023 / Institución  Universidad Privada del Norte.

CCNAv7: Introduction to Networks / 2023 / Plataforma CISCO

Curso de Especialista en Microsoft Excel 2019 / 2022 / Instituto Sise

Curso Programación con JavaScript / 2022 / Plataforma Fundación Telefónica Movistar

Curso Design Thinking  - 2022 - Plataforma Fundación Telefónica Movistar

Introducción al IoT   - 2019 - Plataforma CISCO