Christian Antonio Chaca Recinas

Experiencia

2021-2023

VALTX

Gestor de Canales Escritos TDP

Responsable del control que se realiza a los canales de Escritos de Atención al Cliente y Ventas Crosellig. Realizar planes de acción, procesos y reportes para la mejora de la gestión teniendo como principal objetivo la mejora del NPS 

2020-2021

DYNAMICALL

Supervisor de Atención al Clientes, Reclamos y Ventas CLARO

Responsable de atender las consultas y reclamos de los clientes sobre los productos contratados, realizar seguimiento de los casos creados hasta la solución correspondiente, asimismo realizar las ventas correspondientes sobre las necesidades del cliente.

2019-2020

INDRA

Analista de Procesos

Responsable del proceso de los Servicios Naked (Internet) de movistar. Realizar las actualizaciones de las base de datos, Facturación y generar los reportes correspondientes brindando las mejoras sobre la gestión. 

- Conocimiento en Atis, Gestel, Omega, Web Consulta, Web Delivery y STC, AMDOCS, + Simple

- Office Avanzado

2016-2019

ATENTO

Supervisor Ventas – Portabilidad 

Establecer objetivos diarios, semanales y mensuales (calidad de llamadas atendidas, Efectividad, Convertibilidad, KPI,s), Motivar y Acompañar al equipo de trabajo en las tareas diarias para el cumplimiento de objetivos y del mismo modo gestionar y evaluar el desempeño de los colaboradores. Realizar un reporte diario informando el desempeño de la campaña, Ranking de Ventas, productos vendidos, escuchas, productividad y convertibilidad de esa manera contar con una información veraz de la gestión que nos ayude encontrar mejoras.

Comunicación fluida y constante con los gestores de la mano con una buena motivación y un correcto feedback.

- Conocimiento en Web Consulta, Web Delivery y STC, AMDOCS, +Simple

- Office Avanzado

2014-2015

ATENTO

Supervisor Ventas Móviles

Establecer objetivos diarios, semanales y mensuales (calidad de llamadas atendidas, Efectividad, Convertibilidad y KPI´s), Motivar y Acompañar al equipo de trabajo en las tareas diarias para el cumplimiento de objetivos y del mismo modo gestionar y evaluar el desempeño de los colaboradores. Realizar un reporte diario informando el desempeño de la campaña, Ranking de Ventas, productos vendidos, escuchas, productividad y convertibilidad de esa manera contar con una información veraz de la gestión que nos ayude encontrar mejoras.

Comunicación fluida y constante con los gestores de la mano con una buena motivación y un correcto feedback

- Conocimiento en STC y AMDOCS.

- Office Avanzado.

2012-2014

ATENTO

Supervisor Ventas Fija-BPO (campo) 

Supervisar el recupero de las ventas Multiproducto y/o Monoproducto y coordinar con las contratas la instalación de las mismas y su respectivo seguimiento. Tener contacto fluido con el cliente hasta la instalación del producto contratado. Realizar un reporte diario de la gestión en su totalidad brindado el feedback correspondiente de las mejoras para la gestión.

Comunicación fluida y constante con nuestros colaboradores, de la mano con una buena motivación y un correcto feedback.

- Conocimiento en Atis, CMS, Gestel. Web Delivery

- Office Avanzado

2010-2012

ATENTO

Supervisor Back Office Fija 

Supervisar el ingreso total y correcto de las ventas, Multiproducto y/o Monoproductos, Motivar y Acompañar al equipo de trabajo en las tareas diarias para el cumplimiento de objetivos, realizar el feedback correspondiente y coordinar las capacitaciones tanto agentes nuevos y antiguos sobre el producto que se ingresan a los Legacies de movistar. Enviar un reporte diario de la gestión incluyendo análisis y mejoras que ayuden a un mayor volumen de ingresos mejorando de esa manera su convertibilidad.

Comunicación fluida y constante con nuestros colaboradores de la mano con una buena motivación y un correcto feedback. 

- Conocimiento en Atis, Gestel, Omega, CMS, STC, Web Delivery, AMDOCS

- Office Avanzado.

2009-2010

ATENTO

Capacitador 

Responsable de la capacitación de los productos de movistar Fija y SVA. Envío de status de las capacitaciones realizadas, así como el seguimiento correspondiente de la misma.

- Conocimiento en Atis, CMS, Omega, Gestel, Web Delivery.

- Office Avanzado

2008-2009

ATENTO

Asesor de BO – Ingresos Fija 

Encargado de Realizar los ingresos de los productos de Movistar Dúos, Tríos, Planes LDI+LDN a los diferentes legacies de Movistar.

2007-2008

ATENTO

Asesor de Móviles Activación 

Encargado de Realizar las activaciones de los servicios de Móviles Post pago y Prepago.

2006-2007

ATENTO

Asesor Pool de Grabaciones y ventas Crosellig 

Encargado de Realizar las grabaciones de los contratos de los productos adquiridos de movistar. Asimismo, realizar ventas Croselling.

2005-2006

ATENTO

Asesor de Cobranzas 

Encargado de Realizar la cobranza respectiva de los servicios de comunicaciones (Teléfono, Cable y Speedy) las cuales se encuentra ya vencidos, coordinando con el cliente la fecha de pago y realizando el seguimiento respectivo al cumplimiento de este y de esa manera poder cumplir con los objetivos solicitados por la gestión.

Conocimiento en Omega y Gestel