Guillermo Ricardo Valdivia Benites

Soy una persona altamente comprometida con los objetivos trazados tanto personales como laborales, mi formación profesional me permite establecer estrategias precisas, oportunas e innovadoras en los procesos administrativos, operativos o logísticos. Mi experiencia laboral en el rubro de las telecomunicaciones, atención al cliente, ventas, cobranzas, consultoría de recursos humanos y educativos y marketing digital me ha permitido especializarme en empresas de servicio. Actualmente busco pertenecer a una organización que me permita seguir aportando valor intelectual, operativo, estratégico y humano a fin de recibir reconocimiento profesional. 

LÍDER CALL PERÚ Área: Operaciones Cargo: Jefe de operaciones Periodo: De enero del 2018 hasta marzo del 2021. - Responsable de la administración operativa de servicios de inbound (atención al cliente, cross selling y fidelización), outbound (ventas y cobranzas) y back office (postventa, reclamos, gestión CRM y gestión de pedidos) - Encargado de promover los lineamientos operativos, así como del cumplimiento de los objetivos cuantitativos y cualitativos. - Implementación del servicio, así como de nuevos procedimientos y proyectos. - Elaboración de proyecciones y dimensionamientos. - Control de las actividades de gestión de todo el personal operativo y de estructura a cargo (coordinadores, supervisores, analista de información y ejecutivos).

LIMA SOFTPART Área: Comercial Cargo: Marketing digital mánager Periodo: De enero del 2019 hasta noviembre del 2019 - Dirijo y desarrollo estrategias de Marketing Digital para Empresas en Expansión mediante la aplicación de planes y estrategias de Marketing Online integradas para la generación de prospectos cualificados. - Planificación Estratégica.  Incremento la generación de oportunidades de negocios a través del diseño, desarrollo y optimización de websites, campañas Ads, etc.  Mejora en la visibilidad y posicionamiento de websites en los resultados de búsqueda de motores como Google. - KPI e informes. Extracción y análisis de información de los resultados de campañas en Facebook ADS, Google ADS para la identificación de tendencias y comportamientos en los usuarios, con el propósito de redefinir y optimizar los ratios de conversión y del ROE. INSAN CONSULTORES Área: Desarrollo Humano Cargo: Director de desarrollo humano Periodo: De enero del 2017 hasta febrero del 2018. - Responsable de los indicadores de resultados (objetivos comerciales). - Supervisión en acción de investigación, planificación y organización de servicios de orientación vocacional, profesional y ocupacional. - Responsable de procesos de difusión y medios. - Facilitador y/o capacitador en charlas vocacionales y profesionales. - Supervisión del personal a cargo y los requerimientos de directorio. GRUPO A365 Área: Operaciones Cargo: Sub gerente de operaciones Periodo: De junio del 2016 hasta enero del 2017. - Responsable de planificar, organizar y promover lineamientos operativos, así como el cumplimiento de los objetivos cuantitativos y cualitativos en los servicios inbound (atención al cliente, cross selling y fidelización), outbound (ventas) y back office (postventa, reclamos y ticketing) - Implementación de la campaña, así como de nuevos procedimientos y proyectos. - Elaboración de proyecciones y de los dimensionamientos. - Control de las actividades de gestión de todo el personal operativo y de estructura a cargo (jefe de operaciones, coordinadores, supervisores, analistas de información y ejecutivos).

GEA INTERNACIONAL PERÚ Área: Desarrollo Humano Cargo: Jefe de operaciones Periodo: De enero del 2013 hasta junio del 2016. - Responsable de la administración operativa de servicios de inbound (atención al cliente, cross selling y fidelización), outbound (ventas) y back office (postventa, reclamos y ticketing). - Encargado de promover los lineamientos operativos, así como del cumplimiento de los objetivos cuantitativos y cualitativos. - Implementación del servicio, así como de nuevos procedimientos y proyectos. - Elaboración de proyecciones y dimensionamientos. - Control de las actividades de gestión de todo el personal operativo y de estructura a cargo (jefe de operaciones, supervisores, analista de información y ejecutivos). TELLUS PERÚ Área: Operaciones. Cargo: Coordinador de operaciones Periodo: De diciembre del 2008 hasta enero del 2013. - Responsable del cumplimiento de indicadores operacionales acordados por el cliente (Claro Ecuador Prepago) optimizando los recursos en base a la eficiencia y eficacia de los asesores en los servicios inbound (atención al cliente y fidelización) - Elaboración de proyecciones y dimensionamientos. - Control de las actividades de gestión de todo el personal operativo y de estructura a cargo (supervisores, analistas de información y ejecutivos de telemarketing). CORE CONTACT Área: Operaciones Cargo: Supervisor de operaciones Periodo: De mayo del 2005 hasta noviembre del 2008. - Gestionar los objetivos e indicadores definidos para la cuenta inbound, cumpliendo con los estándares de calidad, productividad, rentabilidad, niveles de atención y servicio. - Supervisar y verificar la eficiencia del personal a cargo, dando retroalimentación y feedback para la mejora del servicio. CONSORCIO SIEMENS Área: Operaciones Cargo: Supervisor de operaciones Periodo: De noviembre del 2004 hasta mayo del 2005. - Gestionar los objetivos e indicadores definidos para la cuenta outbound, cumpliendo con los estándares de calidad, productividad, rentabilidad, niveles de atención y servicio. - Supervisar y verificar la eficiencia del personal a cargo, dando retroalimentación y feedback para la mejora del servicio. 

Egresado en administracion de empresas de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.