Jesus Alfredo Rodriguez Guevara

Bachiller  de la Carrera de Ingeniería de Redes y Comunicaciones con 7 años de experiencia en el sector de tecnología de la información , con estudios básicos en inglés y experiencia comprobada en el soporte técnico y redes a diferentes niveles, así como capacidad de resolución de problemas técnicos de manera rápida y eficiente. Soy una persona comprometida con mi trabajo, tengo ideas innovadoras, me gustan los desafíos y nuevos proyectos que la empresa donde pretendo trabajar me pudiera proponer, tengo facilidad para relacionarme con las personas, me gusta trabajar en coordinación con las diferentes jefaturas, no tengo problemas para trabajar bajo presión, me gusta enfrentar los obstáculos que se presentan.

EXPERIENCIA PROFESIONAL ENTELGY PERU SAC | SERVICIOS DE TI Y CONSULTORÍA DE TI 11/05/2023 – ACTUALIDAD INGENIERO DE SOPORTE NOC Y MONITOREO TI Funciones: ➢ Instalar y mantener las infraestructuras tecnológicas de puestos de trabajo. ➢ Monitorización de infraestructura (redes, comunicaciones, servidores, almacenamiento, recursos, servicios, aplicaciones ) ➢ Gestión de alertas e incidencias con los equipos técnicos centrales (casa matriz en Madrid) y de proveedores de servicio (telecomunicaciones, hardware, software ) ➢ Gestión de peticiones sobre la infraestructura central y remota que involucren tareas de coordinación, seguimiento y actuación en nivel 1 y nivel 2 ➢ Apoyo en el aprovisionamiento, instalación y ejecución de peticiones que resulten de la definición y actuación en nivel 1 y nivel 2 ➢ Atención de Incidencias y/o requerimientos reportados por el cliente o identificadas a través del proceso de Monitoreo de las soluciones de forma remota ➢ Generación de los reportes asignados dentro del alcance de los servicios del cliente. ➢ Escalamiento de los incidentes de seguridad de los clientes de acuerdo con los procedimientos de Gestión de Incidencias. ➢ Comunicación al cliente los detalles dentro de los servicios Gestionados. ➢ Escalamiento, Seguimiento y Gestión de Incidentes con los diferentes fabricantes en relación con los incidentes o requerimientos de los clientes. ➢ Resolver según matriz de escalamientos, los requerimientos, alertas o alarmas. ➢ Reportar actividades a la Coordinación y Jefatura del NOC/SOC. ➢ Manejo de herramientas de monitoreo (PRTG,GRAFANA,SCOM,HM,MERAKI) ➢ Monitoreo de enlaces LAN/Wan/3G/Satelitales en las estaciones de Servicios ➢ Monitoreo de CPD (Ups, Aires acondicionados, Temperaturas) ➢ Generar incidencias a través del SERVICES NOW REPRESENTACIONES HDEC BPO SERVICES | CALLCENTER 05/06/2021 – 30/04/2023 COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO Funciones: ➢ Administrar de Servidor Dominio, Antivirus, archivos y generar copias de respaldo ➢ Atención operativa y soporte a los servidores, redes y comunicaciones de red, voz y data en la organización a fin de garantizar y asegurar la continuidad operacional en la Organización. ➢ Programar la instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y de comunicación. ➢ Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicativos y software corporativo. ➢ Solucionar problemáticas de comunicación en forma interna o sirviendo de nexo y control con los proveedores externos. ➢ Realizar el monitoreo de los servidores, servicios y sistemas críticos de la organización, previniendo posibles anomalías de los distintos sistemas para garantizar la operatividad de la plataforma. ➢ Soporte al proceso de contingencia con los clientes. Monitoreo y soporte al proceso operativo de compensación de cuentas y escalamiento a terceros ➢ Administración de consola nivel básico office 365 ➢ Administración de la consola de antivirus Bit Defender y Sophos ➢ Supervisar y brindar soporte técnico a los usuarios finales sobre el uso de plataformas garantizando su correcto uso y buen funcionamiento. ➢ Colaborar con el diseño de una infraestructura segura para anticiparse y protegerse de posibles incidencias que puedan ocurrir que afecten la seguridad de la empresa y/o usuarios finales. ➢ Gestión de proveedores, instaladores y personal interno, de acuerdo con la naturaleza de las actividades. ➢ Gestionar y monitorear la solución de Central Telefónica y Call center y todas las soluciones relacionadas (Neotel,Inconcert,Vicidial) REPRESENTACIONES HDEC BPO SERVICES | CALLCENTER 05/06/2016 – 05/02/2021 ANALISTA DE SOPORTE TECNICO Funciones: ➢ Realizar atenciones remotas y presenciales ante las incidencias que reporten los usuarios, brindar la solución inmediata. ➢ Labores de actualización e inventarios de equipos de cómputo en las estaciones de cada gestión de cobranza ➢ Administración y respaldo de la información de la empresa. ➢ Clonación y migración de data de los usuarios ➢ Manejo del Servidesk Manager. (Sistema de plataforma para generar tickets ante cualquier incidencia de la operación) ➢ Soporte a los incidentes operativos y tecnológicos reportados por Clientes. Seguimiento y ejecución de los mantenimientos programados de la plataforma. ➢ Apoyar en la Instalación y mantenimiento de la Infraestructura Tecnológica ➢ Configuración de correos electrónicos (office 365 y Gmail) ➢ Instalación de aplicativos de telefónica (citrix teletrabajo, cms,gestel etc) ➢ Realizar tareas asignadas por el Jefe de Soporte Técnico ➢ Instalación de Sistema Operativos W7, W8.1, W10 y/o Linux ➢ Manejo de sistema de telefonía NEOTEL Logros: ➢ Lograr implementar 400 posiciones para la campaña de movistar cobranzas y portabilidad instalando sus aplicativos correspondientes y coordinando con el equipo y el cliente de TDP para la configuracion. ➢ Llevar el control de cantidad de ticket atendido por dia y por mes analizando que incidencias son las que mas se reportan ➢ Apoyar al area de infraestructura y telefonia en implementacion de servidores PHOENIX FOODS| INDUSTRIA ALIMENTARIA 14/12/2014 – 31/10/2015 ASISTENTE DE SISTEMAS Funciones: ➢ Soporte Técnico a los usuarios remota y presencialmente. ➢ Gestionar con proveedores. ➢ Mantenimiento a Hardware y software (Impresoras, CPU’s, Periféricos) ➢ Inventariar los equipos de cómputo de toda la empresa. ➢ Administración de servidores y supervisión de la base de datos. ➢ Soporte del sistema telefónico y cableado estructural. ➢ Administración de firewall (Fortinet). ➢ Administrar y configuración de correos electrónico. ➢ Responsable del buen funcionamiento del servicio de internet, equipo de telefonía fijas, celulares, sistemas de seguridad, video conferencia(polycom), proyector,direct tv MDY CONTACT CENTER| CALLCENTER 02/04/2014 – 31/10/2014 SOPORTE TI Funciones: ➢ Realizar atenciones remotas ante las incidencias que reporten los usuarios, brindar la solución inmediata. ➢ Mantenimiento a Hardware y software (Impresoras, CPU’s, Periféricos) ➢ Reparación de headfones para los usuarios de call center ➢ Administración de Servidores, PBX ,Switch y Router ➢ Verificar el buen funcionamiento del Juniper ➢ Crear y configuración de correos electrónico. ➢ Labores de actualización e inventarios de equipos de computo. ➢ Administración y respaldo de la información de la empresa. ➢ Reportar averías de la plataforma Tecnológica en Claro. NOC, C-NOC ATU ➢ Apoyar en la Instalación y mantenimiento de la Infraestructura Tecnológica. ➢ Realizar tareas asignadas por el Jefe de IT ➢ Clonación y migración de data ➢ Derivación via ticket de casos a soporte presencial cuando la atención remota no sea posible realizarse. ➢ Instalación, configuración,cargar de base y creación de usuario en la plataforma INCONCERT. ➢ Manejo del Servidesk Manager. COMPUTER REPAIR SERVICES| TECNOLOGIA 23/09/2013 – 04/12/2013 SOPORTE TECNICO Funciones: ➢ Mantenimiento a Hardware y software (Impresoras, laptops, CPU’s, Periféricos) ➢ Labores de actualización e inventarios de equipos de computo. ➢ Clonación y migración de data ➢ Diagnosticar fallas en las computadoras, laptops e impresoras ➢ Venta de software y hardware certificados a los clientes ➢ Venta de accesorios para computadoras y laptops ➢ Mantemiento, configuración y reparación de impresoras (hp, canon,Epson

FORMACIÓN ACADÉMICA & COMPLEMENTARIA Carrera de técnico en soporte y mantenimiento de Equipos de computo 2012 - 2014 Instituto Superior Senati - Egresado Carrera de Redes y Comunicaciones de Datos 2015 – 2018 Instituto Superior Cibertec - Titulado Carrera de Ingeniería de Redes y comunicaciones 2019 – 2023 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – Bachiller CURSOS: INSTITUTO SUPERIOR CIBERTEC Curso: CCNA V4 Curso :Itil INSTITUTO SUPERIOR SENATI Curso: Experto en Ensamblaje, Mantenimiento De Equipos De Computo