Raphael De La Cruz Parejas

Soy bachiller en ingeniería Industrial, con más de 9 años de experiencia en el área de call center.

Analista de Compensaciones

Ago 2022 - Al presente

• Análisis de bandas salariales.
• Cálculos de variables para asesores y supervisores en base al cumplimiento de objetivos de las gerencias de Telefónica.
• Análisis de estimación de gastos.
• Coordinación con las áreas operativas y de apoyo para la modificación de objetivos operativos.

Logros

• Implementación de simulador para nuevo modelo de análisis de variables para supervisores y asesores.

Atento Perú S.A.C.

Asistente de Seguridad y Salud en el Trabajo

Jun 2020 – Jul 2022

• Supervisar el cumplimiento de protocolos sanitarios en el site de Ate y Callao.
• Reportar incidencias de Covid 19.
• Responsable de las charlas de seguridad y salud.
• Ejecutor para la implementación de los sistemas de reconocimiento facial.
• Seguimiento al registro de la declaración de salud en época de pandemia del Covid 19.

Logros

• Se implementó reportes para agilizar la información en el área de seguridad.

Atento Perú S.A.C.

Facilitador de RR.HH. – Claro Argentina

Jul 2017 – May 2020

• Generar un mejor clima laboral dentro de las jefaturas de Claro Argentina para el apalancamiento de mejora en los KPI’s operativos.
• Implementación de nuevos procesos para reducir la rotación en las jefaturas de Claro Argentina.

Logros

• Se redujo la rotación a nivel de servicio con apoyo de las áreas operativas y de apoyo (PPP).

Atento Perú S.A.C.

Formador de Operaciones - Jefatura de Reclamos

Abr 2015 – Jun 2017

• Capacitar al personal nuevo en procesos operativos de las áreas de Telefónica.
• Desarrollar manuales de capacitación inicial para agilizar el aprendizaje en el personal nuevo.
• Realizar seguimiento al personal Q4 para la mejora de sus indicadores.
• Capacitar de nuevos procesos e información a todo los asesores y supervisores del área.

Logros

• Se implementó una página web para agilizar la información de todos los procesos para todo el personal de la jefatura de Reclamos.

Bachiller en Ingeniería Industrial