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    ejecutivo senior - LIMA, Perú - Telefonica S.A.

    Telefonica S.A.
    Telefonica S.A. LIMA, Perú

    hace 6 días

    Telefonica S.A. background
    Descripción

    PE – Ejecutivo Senior Customer Experience

    En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

    Misión de rol

    Gestionar y priorizar los recursos necesarios para el avance del backlog de proyectos de mejoramiento, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los KPI de gestión: reducción de reclamos/demanda e incremento del NPS.

    Funciones asociadas al rol

    Tu día a día será:

    • Liderar mesas de diagnóstico de principales puntos de dolor de los clientes B2C.
    • Colaboración en las mesas de rediseño de nuevos procesos y funcionalidades deseadas para mejorar la experiencia cliente.
    • Gestionar y facilitar los recursos necesarios para la correcta ejecución de los proyectos de mejora de la experiencia cliente en las diferentes áreas de la compañía
    • Priorización de entregables en base a la entrega de valor vista cliente
    • Seguimiento y gestión de KPIs (reclamos, demanda y NPS) en base a los proyectos desplegados
    • Presentación de diagnósticos, avance del backlog de proyectos y seguimiento de KPI en Play de Experiencia cliente y Comité de Clientes.

    Requisitos

    • Bachiller o titulado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Telecomunicaciones, Ingeniería Empresarial o afines.
    • Experiencia mínima de 2 años en rediseño de proceso y customer experience
    • Conocimientos en Microsoft Office – nivel avanzado
    • Conocimiento herramientas de explotación de información (ej: Teradata, SQL) – nivel intermedio
    • Conocimientos en Ingles – nivel intermedio
    • Conocimientos en Metodologías Ágiles (Scrum)
    • Experiencia en medición y gestión de NPS (indispensable)

    Competencias

    • Capacidad de síntesis
    • Capacidad analítica
    • Comunicación efectiva
    • Orientado a resultados
    • Pensamiento sistémico
    • Coordinación con equipos multidiciplinarios
    • Predisposición al cambio

    "Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas"

  • KANTAR

    Ejecutivo de Cuentas Senior

    hace 3 días

    KANTAR Lima, Perú

    Kantar is the world's leading marketing data and analytics company. We have a complete, unique and rounded understanding of how people think, feel and act; globally and locally in over 90 markets. By combining the deep expertise of our people, our data resources and benchmarks an ...

  • MANDOMEDIO PERU S.A

    Ejecutivo Comercial Senior

    hace 1 semana

    MANDOMEDIO PERU S.A Lima, Perú

    Identificar potenciales clientes y establecer contacto. Visitar a clientes y prospectos del mercado core como actividad prioritaria y del mercado atractivo. Lograr los objetivos anuales e indicadores correspondientes. Sondear y determinar el precio del producto en el mercado (Pri ...

  • Reiva

    Ejecutivo/a Senior Digital

    hace 1 semana

    Reiva Lima, Perú

    **Ubicación** · Lima - Peru**Trabajo** · Tiempo Completo**Salario** · Sin especificar · **Sobre el aviso**: · - Publicado:Hace 4 horas · **Salario**: · Sin especificar · **Localización**: · Lima · **Descripción**: · En Reiva nos encontramos buscando un Ejecutivo/a Senior Digital. ...

  • VICTUM PERU SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

    Ejecutivo Comercial Senior

    hace 5 días

    VICTUM PERU SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Lima, Perú

    Empresa líder en el mercado con más 15 años de experiência en la administración de edificios y agente inmobiliario requiere contratar a un ejecutivo comercial senior, que cuente con una experiência en ventas mínima de 5 años, que sepa diseñar un plan de ventas, negociar con clien ...

  • Kimberly-Clark

    Ejecutivo de Ventas Senior

    hace 6 días

    Kimberly-Clark Lima, Perú

    Ejecutivo de Ventas Senior · **Ejecutivo de Ventas Senior**: · **La competencia te fortalece** · Adoras los desafíos. Creces al ver las posibilidades y las oportunidades que otras personas dejan pasar y al encontrar soluciones productivas y creativas. Tu espíritu competitivo te a ...

  • Ingenia Latam

    Ejecutiva(o) de Cuentas Senior

    hace 1 semana

    Ingenia Latam Lima, Perú

    **Ubicación** · Lima - Peru**Trabajo** · Tiempo Completo**Salario** · Sin especificar · **Sobre el aviso**: · - Publicado:Hace 4 horas · **Salario**: · Sin especificar · **Localización**: · Lima · **Descripción**: · En Ingenia Latam, nos encontramos en la búsqueda de 2 vacantes p ...

  • Dilvant Solutions Peru S.A.C.

    Ejecutivo de Ventas Senior

    hace 3 días

    Dilvant Solutions Peru S.A.C. Lima, Perú

    Nuestro equipo de ventas está creciendo · **En Dilvant** estamos buscando **Ejecutivos de Ventas Senior** para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades de ventas y estás buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico, esta podría ser tu ...

  • Kimberly-Clark

    Ejecutivo de Ventas Senior

    hace 3 días

    Kimberly-Clark Lima, Perú

    **Acerca de la oportunidad** · No eres la persona que se conformará con cualquier papel. Nosotros tampoco. Porque nuestro objetivo es crear una mejor atención para un mundo mejor, y eso requiere cierto tipo de personas y equipos que se preocupen por marcar la diferencia. · En est ...

  • Analítica RRHH

    Ejecutivo de Ventas Senior

    hace 1 día

    Analítica RRHH Lima, Perú

    **FUNCIONES**: · Contactar, prospectar y desarrollar la cartera de clientes potenciales de los sectores Cuidado del hogar, personal e industrial. · 1. Realizar visitas, seguimiento y desarrollo de clientes potenciales. · 2. Entrega de informes y reportes de gestión. · 3. Realizar ...

  • Analítica RRHH

    Ejecutivo Comercial Senior

    hace 6 días

    Analítica RRHH Lima, Perú

    **FUNCIONES**: · Contactar, prospectar y desarrollar la cartera de clientes potenciales de los sectores Cuidado del hogar, personal e industrial. · 1. Realizar visitas, seguimiento y desarrollo de clientes potenciales. · 2. Entrega de informes y reportes de gestión. · 3. Realizar ...

  • Agencia Vena

    Ejecutivo(a) de Cuentas Senior

    hace 6 días

    Agencia Vena Lima, Perú

    **Ubicación** · Lima - Perú**Trabajo** · Tiempo Completo**Salario** · Sin especificar · **Sobre el aviso**: · - Publicado: Hace 14 horas · **Salario**: · Sin especificar · **Localización**: · Lima · **Descripción**: · Buscamos Ejecutiva de Cuentas · En Vena queremos un Ejecutiva ...

  • SPEED GLOBAL LOGISTICS S.A.C.

    Ejecutiva Comercial Senior

    hace 6 días

    SPEED GLOBAL LOGISTICS S.A.C. Lima, Perú

    Requisitos: · Estudios culminados de Negocios Internacionales, Comercio Exterior o Afines (Conocimientos en importación y exportación). · Disponibilidad para trabajar en SAN ISIDRO · EXPERIENCIA en agente de Carga ( Excluyente) · Proactiva y que sepa trabajar bajo presión. · Acti ...

  • TBWA Perú

    Ejecutiva de Marcas Senior

    hace 3 días

    TBWA Perú Lima, Perú

    **Ubicación** · Lima - Perú**Trabajo** · Tiempo Completo**Salario** · Sin especificar · **Sobre el aviso**: · - Publicado: Hace 17 horas · **Salario**: · Sin especificar · **Localización**: · Lima · **Descripción**: · Buscamos un profesional que pueda gestionar y supervisar la cr ...

  • SPEED GLOBAL LOGISTICS S.A.C.

    Ejecutivo Comercial Senior

    hace 1 semana

    SPEED GLOBAL LOGISTICS S.A.C. Lima, Perú

    Requisitos: · Estudios culminados de Negocios Internacionales, Comercio Exterior o Afines (Conocimientos en importación y exportación). · Disponibilidad para trabajar en SAN ISIDRO · De preferencia tener EXPERIENCIA en agente de Carga ( Excluyente) · Proactiva y que sepa trabajar ...

  • GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S.

    Ejecutivo Comercial Senior de Tecnología

    hace 1 semana

    GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S. Lima, Perú

    Deseamos vincular a nuestro equipo **EJECUTIVOS COMERCIALES SENIOR** con experiência relacionada mínima de 5 años en empresas distribuidoras y mayoristas del sector de tecnología, modelo B2B, en productos como hardware, software y soluciones tecnológicas a nível corporativo, serv ...

  • FCL World Logistics

    Ejecutivo Senior Comercio Exterior

    hace 6 días

    FCL World Logistics Lima, Perú

    Somos _**FCL World Logistics**_, especialistas en soluciones de logística internacional. Únete a nuestro equipo como Ejecutivo Comercial Senior en Comercio Exterior. · Si eres una persona talentosa y apasionada por el mundo de las ventas, estamos buscándote · **Requisitos**: · - ...

  • FCL World Logistics

    Ejecutivo Senior Comercio Exterior

    hace 3 días

    FCL World Logistics Lima, Perú

    Somos _**FCL World Logistics**_, especialistas en soluciones de logística internacional. Únete a nuestro equipo como Ejecutivo Comercial Senior en Comercio Exterior. · Si eres una persona talentosa y apasionada por el mundo de las ventas, estamos buscándote · **Requisitos**: · - ...

  • Reiva

    Ejecutivo(a) de Cuentas PR Senior

    hace 1 semana

    Reiva Lima, Perú

    **Ubicación** · Lima - Perú**Trabajo** · Tiempo Completo**Salario** · Sin especificar · **Sobre el aviso**: · - Publicado: Hace 2 horas · **Salario**: · Sin especificar · **Localización**: · Lima · **Descripción**: · Desliza para conocer los retos a cumplir y los requisitos del p ...

  • AUNA Accesos

    Ejecutivo de Ventas B2B Senior

    hace 1 día

    AUNA Accesos Lima, Perú

    **Descripción empresa**: · Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. · Tenemos presen ...

  • Interbank

    Ejecutivo(a) Senior Banca Empresa

    hace 3 días

    Interbank Lima, Perú

    **Funciones**: · - Administrar el portafolio de clientes empresas, buscando la principalidad y permanencia. · - Realizar seguimiento a la cartera para la detección de oportunidades de negocios y para la detección de alertas negativas que genere un posible default. · - Elaborar in ...