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    Ejecutivo Senior de Data Analytics - LIMA, Perú - Telefonica S.A.

    Telefonica S.A.
    Telefonica S.A. LIMA, Perú

    hace 1 semana

    Telefonica S.A. background
    Descripción

    Descripción

    En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

    Misión del puesto

    • El área de Calidad tiene el objetivo la medición y gestión del NPS que evalúa el nivel de recomendación de la marca Movistar en nuestros clientes. Este indicador evidencia el posicionamiento y crecimiento sostenible de Telefónica en el mercado fijo y móvil del país.
    • El puesto es responsable de garantizar la correcta medición del NPS relacional y transaccional de canales y productos asignados. Identificar los principales dolores del cliente y en conjunto con las áreas responsables garantizar que los planes de acción ataquen la real causa raíz de los quiebres y tengan el impacto deseado en la experiencia del cliente.

    Funciones principales

    • Diseñar, elaborar, ejecutar estudios de investigación de mercado, orientados a la medición de la experiencia del cliente en los distintos procesos y puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa.
    • Ser responsable de identificación en las mesas de diagnóstico con las áreas internas (Comercial /técnica, B2C o B2B) de la compañía en identificar el impacto de los indicadores visión cliente, planes de acción o pilotos desplegados en el NPS mediante uso de la analítica con fuentes externas e interna (DWH) así como con el uso modelos estadísticos / predictivos.
    • Ser responsable del seguimiento y validación del portafolio de proyectos del plan de Calidad. Asegurando que estos atiendan el dolor del cliente en el alcance requerido. Lanzando las alertas en los comités particulares o de Calidad sobre incumplimiento, necesidad de acelerar o corrección de iniciativas.
    • Automatizar los procesos de manejo de la información: Extracción de fuentes internas (DWH), envío y recepción de las agencias de investigación y tableros de reporte de resultados (Dashboard).
    • Realizar la presentación directa en Comité Clientes, Comités Regionales o Adhoc de gerencias, así como en las mesas de causa raíz los resultados de estudios, análisis y cuantificación del impacto de los proyectos en el NPS. Estando facultado para solicitar la aceleración, redefinición, rediseño del proyecto en curso, y pedir en los comités lo que necesite (en coordinación con el PO) para garantizar el cumplimiento de los plazos de implementación o impacto en el NPS.
    • Seguir los principales indicadores de la compañía identificados en el plan de Calidad, (Tablero IPC Regional), su seguimiento en los Dashboards incluyendo la priorización de estos según los análisis de NPS.
    • Asegurar que las acciones desplegadas tengan impacto real sobre la experiencia de los clientes, a través del seguimiento de sus KPI's operativos e indicadores perceptuales (NPS / IST) (Objetivo compañía de recuperar la confianza de los clientes).

    Habilidades/conocimientos requeridos

    • Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.
    • Conocimiento intermedio en Ms Office.
    • Conocimiento intermedio en SQL Server y/o Teradata.
    • Conocimiento básico en Python.
    • Experiencia de 2 años en roles de Data Analytics (De preferencia en el Sector Banca / Telco / Retail).

    Habilidades/conocimientos deseables

    • Conocimiento en estadística.
    • Conocimiento en el flujo de la gestión de proyectos.
    • Experiencia en la investigación del mercado y/o en la experiencia cliente.
  • Real Plaza

    Especialista de Data y Analytics

    hace 3 días

    Real Plaza Lima, Perú

    **Funciones**: Implementar el modelo de segmentación / clustering de clientes. Preparar y transformar la data para ser consumida por los procesos de Data Analytics de la empresa. Asegurar la calidad de los datos generados por los procesos de ingesta de datos. Participar en los st ...

  • Neo Consulting

    Consultor de Data Analytics

    hace 9 horas

    Neo Consulting Lima, Perú

    Hola futuro NEO ¿Estás listo para #TRASCENDER e #INNOVAR en Digital? · Buscamos a un Data Analytics que formen parte del equipo de operación de información de activos digitales y/o de proyectos digitales para dar soporte en la estrategia de Data Collection para nuestro cliente, u ...

  • IP INFOOUT

    Data Analytics

    hace 3 días

    IP INFOOUT Callao, Perú

    Importante empresa pesquera con mas de 30 años en el mercado. Desarrolla de forma sostenible productos hidrobiológicos de calidad, mejorando y transformando las condiciones de vida de las personas. Se encuentra en búsqueda: · Data Analytics · - Funciones:_ · - Reducir las tareas ...

  • Ferreyros

    Especialista de Data Analytics

    hace 2 días

    Ferreyros Lima, Perú

    Promover la seguridad con sus reportes directos, pares y jefes. Asimismo, velar porque se cumplan los procedimientos de seguridad establecidos en la compañía. Responsable de formular y verificar hipótesis analíticas, en función al entendimiento del negocio. Proponer, planificar, ...

  • Intercorp Retail

    Analista de Data y Analytics

    hace 4 días

    Intercorp Retail San Borja, Perú

    Super Food Holding, empresa que fomenta y respeta en sus procesos de atracción y crecimiento de talento la equidad de género, inclusión y diversidad; nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de: · **Analista de Data Analytics** · **Objetivo del Puesto ...

  • ONURIS TALENT S.A.C.

    Analista Jr. de Data Analytics

    hace 3 días

    ONURIS TALENT S.A.C. Lima, Perú

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa fintech en constante desarrollo, se encuentra en la búsqueda de un Analista Jr. de Data Analytics, lo que más nos interesa es que seas una persona responsable, enfocada, que tengas muchas ganas de mantenerte aprendiendo y compart ...

  • EY

    Asistente - Data Analytics Bootcamp 2024

    hace 5 días

    EY Lima, Perú

    **Assurance - Data Analytics Bootcamp**: · Desde pequeñas empresas hasta algunas de las marcas más conocidas del mundo, nuestros clientes cuentan con declaraciones financieras confiables, información y procesos para formar sus estrategias actuales. Ahora más que nunca, las empres ...

  • EY

    Intern - Data Analytics Bootcamp 2024

    hace 5 días

    EY Lima, Perú

    **Assurance - Data Analytics Bootcamp** · Desde pequeñas empresas hasta algunas de las marcas más conocidas del mundo, nuestros clientes cuentan con declaraciones financieras confiables, información y procesos para formar sus estrategias actuales. Ahora más que nunca, las empresa ...

  • IQ FARMA

    Analista de Data Analytics Ate

    hace 6 días

    IQ FARMA Ate, Perú

    IQFARMA, Laboratorio farmacéutico nacional con 60 años al servicio de la salud, dedicado a la fabricación y comercialización de productos de marca de diferentes especialidades farmacéuticas y genéricos de calidad que se distribuyen con gran éxito en el mercado privado e instituci ...

  • Interbank

    Business Data Engineer Senior

    hace 6 días

    Interbank Lima, Perú

    **Tu objetivo principal será**: · Implementar funcionalidades sobre servicios de datos basados en cloud y omprem, transformado las necesidades del negocio en soluciones analíticas y escalando aprendizaje de forma ágil con base en data pipelines tanto en batch como en streaming. · ...

  • alicorp

    Data Engineer Sr

    hace 2 días

    alicorp Lima, Perú

    **Fecha**:20/01/2023 · **Ubicación**: LIMA, Peru · **Empresa**:Alicorp S.A.A. · **TÍTULO DEL PUESTO** · - DATA ENGINEER SR**VICEPRESIDENCIA** · - VICEPRESIDENCIA CORPORATIVA DE FINANZAS Y TRANSFORMACION**NIVEL ORGANIZACIONAL** · - CONTRIBUIDOR INDIVIDUAL SENIOR**¿CUÁL SERÁ TU DES ...

  • Videnza Instituto

    Practicante Profesional de Marketing

    hace 4 días

    Videnza Instituto Lima, Perú

    **Requisitos**: · - Recién egresados de marketing o publicidad. · - Experiência en Meta Ads y Google Ads. · - Conocimientos de Google Data Studio, Analytics y Tag Manager. · - Manejo de base de datos y conocimiento de WordPress y MS Office. · - Habilidad analítica y orientación a ...

  • Latiente Studio

    Paid Media Analyst

    hace 3 días

    Latiente Studio Lima, Perú

    Hola En Latiente Studio seguimos creciendo. Estamos en la búsqueda de un/a #plannerdigital. Si eres un crack en Paid Media y te apasiona la analítica digital, esta chamba es para ti. · **Requisitos**: · - Mínimo 2 años de experiência como planner digital, implementando campañas e ...

  • funciton

    Analista Digital

    hace 5 días

    funciton Lima, Perú

    **Presentación** · En funciton desarrollamos productos digitales que buscan transformar la experiência de sus usuarios a través de la tecnología. · Esto lo logramos a través de nuestra mentalidad de adopción rápida, prueba constante y decisiones frías hacía el real objetivo de la ...

  • Laboral

    Practicante Business Developer

    hace 9 horas

    Laboral Lima, Perú

    Hola, somos el proyecto LABORAL.AI, startup que a través de inteligencia artificial apoya a estudiantes a encajar con trabajos altamente demandados, brindándoles feedback y seguimiento en su preparación para éstos puestos, creando una conexión más rápida con oportunidades laboral ...

  • Scotiabank

    Analista Mis Cobranzas

    hace 1 día

    Scotiabank Lima, Perú

    **¿A qué retos te enfrentarás?** · - Generar y entregar información de alta complejidad a las unidades de cobranzas, así como el correcto análisis resultante de la misma, realizando recomendaciones y observaciones para la toma de decisiones de forma oportuna. · - Brindar el servi ...

  • Interbank

    Data Analyst de Transformación Digital

    hace 2 días

    Interbank Lima, Perú

    **Funciones**: · - Desarrollo y automatización de la reportería de indicadores de digitalización de toda la Vicepresidencia Comercial, proyección y monitoreo de los objetivos de digitalización. · - Desarrollo de dashboards automatizados para la visualización de resultados y del f ...

  • BCP

    Analytics Translator

    hace 3 días

    BCP Lima, Perú

    **ANALYTICS TRANSLATOR** · Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco que todo el tiempo está innovando, es pionero y digital. Juntos tendremos la posibilidad de generar un impacto positivo en nuestro país, teniendo como objetivo que los peruanos logr ...

  • funciton communications sac

    Analista de Marketing Digital

    hace 4 días

    funciton communications sac Lima, Perú

    **Presentación** · En funciton desarrollamos productos digitales que buscan transformar la experiência de sus usuarios a través de la tecnología. · Esto lo logramos a través de nuestra mentalidad de adopción rápida, prueba constante y decisiones frías hacía el real objetivo de la ...

  • JC Talent

    Analista Junior Data Value de Cumplimiento

    hace 5 días

    JC Talent Lima, Perú

    Por encargo de nuestro reconocido cliente del sector financiero buscamos un Analista Junior Data Value de Cumplimiento · FUNCIONES: · 1. Atención de requerimientos de información en coordinación con Área de Data & Analytics y TI. · 2. Comunicar estatus, impedimentos e incidencias ...