ejecutivo senior - Lima, Perú - Telefónica

    Telefónica
    Telefónica Lima, Perú

    hace 3 semanas

    Telefonica background
    Descripción

    PER - Ejecutivo Senior de Calidad de Alta

    En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

    Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

    Dirección: D.B2C

    Área: CHURN FIJA

    Líder: Italo Fernández

    Ubicación/Domicilio: Lima/Perú

    Nivel: Ejecutivo Senior

    Reclutador: Cecilia Chamorro Estrella

    Funciones Asociadas al Rol

  • Capacidad de Analizar y detectar oportunidades de mejora en la planta hogar.
  • Ser capaz de gestionar e implementar campañas de fidelización de clientes.
  • Llevar a cabo resultados y seguimientos de proyectos que mejoren la permanencia de clientes.
  • Evaluar y proponer nuevos modelos de gestión y segmentación de clientes con foco en eficiencia.
  • Mapear y rediseñar los procesos y flujos de atención y modelos de campañas de blindaje y retención de clientes.
  • Gestionar simultáneamente múltiples proyectos, asegurando la colaboración eficiente entre diversas áreas.
  • Demostrar un sentido de urgencia en la ejecución de tareas y en la entrega de proyectos.
  • Realizar análisis detallados de los indicadores del negocio para identificar oportunidades de mejora y eficiencia.
  • Proponer y desarrollar soluciones innovadoras para abordar desafíos identificados en el análisis de datos.
  • Requisitos Indispensables

  • Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Empresarial, Informática, Sistemas y Administración, Economía, Marketing
  • Conocimientos en manejo de presentaciones y dominio de excel – nivel intermedio/ avanzado
  • Conocimientos en Base de Datos SQL o Teradata, Power BI - deseable
  • 1 año de experiencia de manejo de proyectos
  • 1 año de experiencia previa en manejo de productos y canales
  • "Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas"